2017年7月19日，市民余先生在小區(qū)超市買(mǎi)了兩支伊利冰片蜜桃味的冰工廠，其中一支拆開(kāi)包裝后在冰棍底部發(fā)現(xiàn)了一根大約兩厘米的頭發(fā)，這根頭發(fā)已經(jīng)被凍住在冰棍里。見(jiàn)此情景，余先生根本沒(méi)法吃下這根冰棍，拍照留下證據(jù)后直接把冰棍扔掉了。"我在微博上@了伊利，客服留言說(shuō)會(huì)盡快處理，可到現(xiàn)在都沒(méi)動(dòng)靜。"余先生認(rèn)為，作為一個(gè)知名品牌，伊利不應(yīng)該用這種態(tài)度對(duì)待投訴的消費(fèi)者。

信網(wǎng)致電伊利集團(tuán)青島分公司，負(fù)責(zé)人王先生介紹，會(huì)按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行雙倍賠償。但是對(duì)于生產(chǎn)線等具體問(wèn)題，王先生拒絕做任何回復(fù)。

萊西市食品藥品監(jiān)督管理局的工作人員建議，消費(fèi)者可以先向其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的超市或者廠家進(jìn)行反映。如果廠家不予處理，建議向當(dāng)?shù)氐氖称匪幤繁O(jiān)督管理局進(jìn)行投訴，由工作人員進(jìn)行調(diào)解。