新聞記者 關(guān)前裕

通訊員 梁時榮

為解決外省市患者跨省、跨區(qū)域到醫(yī)院就醫(yī)過程中遇到的流程不清、環(huán)境不熟等問題，提高看病效率，節(jié)省看病時間，湖北省十堰市太和醫(yī)院成立了外省市患者服務(wù)中心，每天從早7點到晚7點不間斷提供一站式管家服務(wù)，僅今年5月以來，累計接待服務(wù)外地患者6000余人次。

該中心護(hù)士長王曼介紹說，太和醫(yī)院外省市患者服務(wù)中心均由經(jīng)驗豐富的醫(yī)護(hù)人員組成，實行“36577”工作制，即365天從早7點至晚7點。

此前，太和醫(yī)院在門診開展了針對外省市患者需求的基線調(diào)查，了解到異地患者在就診中的迫切需求，提出了針對性服務(wù)舉措，即從診前、診中、診后三個環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，改善就醫(yī)體驗。其中，診前服務(wù)實行“看、問、聽”三步法，精準(zhǔn)識別外省市患者身份，提供就醫(yī)指導(dǎo)、行李免費寄存等個性化診前服務(wù)；診中服務(wù)指導(dǎo)空腹患者提早就診，合理安排醫(yī)技檢查項目的檢查秩序，通過發(fā)放外省市患者優(yōu)先就診卡等措施，暢通外省市患者就醫(yī)綠色通道，為外省市患者健康保駕護(hù)航；診后服務(wù)主動為外省市患者解決就醫(yī)外的后顧之憂，為患者提供醫(yī)院周邊物美價廉的餐飲信息。

今年8月25日，陜西安康市72歲的患者劉某到太和醫(yī)院消化內(nèi)科就醫(yī)，診斷為嚴(yán)重潰瘍，完成胃鏡檢查后需要做病理活檢，等待結(jié)果至少需要3天。在外省市服務(wù)中心的安排下，老人當(dāng)天先行回家了，第四天就收到醫(yī)院郵寄的檢查結(jié)果。他感到很開心，專門打電話感謝，稱自己跨省看病“有親人”，姑娘們的服務(wù)很貼心。

“外地患者來醫(yī)院看病一天不能來回的，我們幫患者找到合適的酒店住宿，當(dāng)天不能出檢查結(jié)果的，次日直接把檢查結(jié)果郵寄到患者家中?！蓖趼榻B說，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶隊考察后，為患者遴選洽談經(jīng)濟(jì)實惠的住宿酒店，患者只需持該中心發(fā)放的優(yōu)惠卡，即可享受折扣優(yōu)惠。

為精準(zhǔn)識別外省市無陪護(hù)老年患者，該中心建立了親老化服務(wù)模式，為外省市就診無陪護(hù)、行動不便等特殊人群制作愛心接力卡。針對自理能力較低的無陪患者，由醫(yī)院彩虹志愿服務(wù)隊、黨員志愿先鋒崗全程陪同完成就診。