長江日報大武漢客戶端5月19日訊（記者宋磊　通訊員郭育軍）供水服務(wù)熱線整合后，供水服務(wù)質(zhì)效怎樣進一步提升？5月19日，武漢市政府新聞辦舉行武漢市統(tǒng)一供水供氣服務(wù)熱線新聞發(fā)布會，會上武漢市水務(wù)局介紹了相關(guān)工作舉措。

武漢市水務(wù)局局長鄭利介紹相關(guān)情況。 記者楊濤 攝

“武漢供水服務(wù)熱線96510平臺搭建了廣大市民群眾直通供水企業(yè)的橋梁，為以問題導(dǎo)向提升供水服務(wù)質(zhì)效?！笔兴畡?wù)局介紹，他們統(tǒng)一了工單辦理標準，各供水企業(yè)在96510平臺統(tǒng)一接單、按標準處理、及時回訪，在平臺設(shè)定的時限內(nèi)完成工單處理。建立了群眾訴求回訪機制，采取手機短信回訪形式，對用戶滿意度進行調(diào)查，針對用戶回復(fù)不滿意的情況，平臺將第一時間反饋給供水企業(yè)，督促供水企業(yè)安排專人聯(lián)系辦理，持續(xù)提升供水服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平和群眾滿意率，還建立了考核排名機制，從供水投訴工單及時辦結(jié)率、回訪滿意率兩個方面對各區(qū)進行考核排名并定期通報，不斷降低供水管網(wǎng)漏損率，持續(xù)提高城鄉(xiāng)供水品質(zhì)。

今年4月14日，統(tǒng)一供水熱線“96510”面向全市開通。

近年來，我市“獲得用水”營商環(huán)境取得顯著成效。市水務(wù)局介紹，企業(yè)在漢辦理“獲得用水”，通過武漢市供水熱線96510平臺也非常便利。企業(yè)用戶可以通過96510、湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信、支付寶、供水企業(yè)網(wǎng)站、服務(wù)網(wǎng)點提交辦理“獲得用水”訴求，供水企業(yè)將第一時間安排專人對接聯(lián)系，提供供水接入服務(wù)。推行“承諾可開工”，依據(jù)企業(yè)承諾，提前介入、服務(wù)前置，主動為用戶辦理供水接入“110”服務(wù)，即接入通水1個環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)辦理1個工作日、申請資料為0項。