開“辦不成事”反映窗口，辦群眾難辦的事?！斑@個窗口應(yīng)群眾所需，急群眾所急，非常好?！币蚯闆r特殊，一直被買房繳稅問題困擾的高女士，近日在市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口得到了滿意答復。

當天，“辦不成事”反映窗口工作人員接到高女士咨詢后，立即聯(lián)系市政務(wù)服務(wù)中心市稅務(wù)局窗口首席代表到場，為高女士詳細解釋相關(guān)政策，并得到了認可。但窗口工作并未就此結(jié)束，工作人員將問題錄入了“辦不成事”問題臺賬，為此后“解決一類事”做準備。

設(shè)立專人專窗、實現(xiàn)群眾訴求全流程處理；鼓勵“幫辦代辦”，重點解決“疑難雜癥”……去年，市政務(wù)服務(wù)中心、市不動產(chǎn)登記交易中心等窗口單位，在全市率先設(shè)立“辦不成事”反映窗口，協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾在線上線下辦理政務(wù)服務(wù)事項時遇到的疑難事項和復雜問題，深受好評。

目前，鎮(zhèn)江“辦不成事”反映窗口已實現(xiàn)全面覆蓋。市本級、8個縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心，及61個鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，730個村（社區(qū)）便民服務(wù)站，均設(shè)立“辦不成事”反映窗口，解決群眾“不知怎么辦”“不知哪里辦”“辦不了怎么辦”等問題。

“小小的‘辦不成事’反映窗口，關(guān)涉群眾心頭大事。如何從便民利民的角度去想問題、干工作，檢驗著我們每個黨員干部的初心，映照著服務(wù)群眾的能力水平?！笔姓?wù)辦督查處處長蘇甫介紹，他們安排了工作經(jīng)驗豐富、責任心強的工作人員組成輪值專班，“不說不能辦，只說如何辦”，嚴格執(zhí)行首問負責制，對申請人反映的問題、訴求，積極開展專項協(xié)調(diào)，明確解決路徑，做好落實反饋，強化跟蹤問效，確保件件有著落、事事有回音。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，窗口累計受理各類訴求353件，辦件104件。

“辦不成事”反映窗口把群眾難辦的事辦成，同時正以此為契機完善制度、形成機制，舉一反三辦成“一類事”?！霸O(shè)立‘辦不成事’反映窗口，分級閉環(huán)推進問題化解，讓難辦的事辦成，更重要的是打通卡殼堵點，讓百姓能辦成的事情越來越多?！碧K甫介紹，市政務(wù)辦將定期匯總梳理全市“辦不成事”反映窗口各類訴求，深入研究意見較集中問題，找準“辦不成事”原因，把企業(yè)群眾反映的問題作為動態(tài)調(diào)整辦事指南、優(yōu)化辦事流程、提升政務(wù)服務(wù)水平的重要依據(jù)，及時總結(jié)共性問題，推進“辦成一件事”向“解決一類事”轉(zhuǎn)變，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)運行標準化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化。（朱婕 吉利 劉嘉慧）