今年以來，市住建局物業(yè)管理處組建物業(yè)工作專班，常態(tài)化實施物業(yè)服務考核，圍繞市民反映強烈的住宅小區(qū)物業(yè)問題跟進督辦，推動相關整改工作落地見效。

組建物業(yè)工作專班，對市民反映強烈的物業(yè)服務相關問題，深入住宅小區(qū)現場督促指導物業(yè)管理服務工作，做到件件有回應，切實解決居民訴求問題。圍繞小區(qū)業(yè)主普遍關心的環(huán)境衛(wèi)生、公共設施維修、小區(qū)秩序、物業(yè)收費等熱點難點問題，逐條逐項對標對表檢查，針對發(fā)現的問題，當場提出整改要求和整改時限。

依據物業(yè)服務標準，科學設置考核內容及評分標準，組建物業(yè)管理行業(yè)專家?guī)欤瑢嵤┏B(tài)化考核，同時對上一季度的整改結果再次進行重點查驗，開展“回頭看”，鞏固考核成果。組織居民和社區(qū)（鎮(zhèn)、辦）對小區(qū)進行滿意度測評，發(fā)揮居民的監(jiān)督作用，強化屬地部門對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管。

指導全市66個社區(qū)（鎮(zhèn)、辦）開通物業(yè)便民服務電話，向社會公布市、縣（區(qū)）、社區(qū)（鎮(zhèn)、辦）三級物業(yè)便民服務電話和工作職責，進一步暢通住宅小區(qū)物業(yè)服務咨詢、問題投訴渠道，加大社會監(jiān)督力度，隨時受理居民反映的具體問題。（陳燕飛）