長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)大武漢客戶端4月18日訊（記者馮雪）“這里窗口前移導(dǎo)辦點(diǎn)的工作人員講解得細(xì)致又耐心，幫代辦服務(wù)也省時(shí)省心，還熱心地幫我想辦法，真是幫了大忙，實(shí)在是太感謝了！”4月17日一大早，市民郭女士特意來(lái)到位于武漢市民之家的市公積金中心為兒子代辦公積金“跨省通辦”業(yè)務(wù)，問(wèn)題得到答復(fù)后，郭女士滿意地說(shuō)道。

窗口前移導(dǎo)辦點(diǎn)的工作人員正在為市民答疑解惑。記者馮雪　攝

郭女士的兒子目前在杭州工作，其住房公積金也于杭州繳存。去年，他在江岸區(qū)購(gòu)得一套商品房，但公積金一直未能在武漢使用?！氨疽詾檗k理流程會(huì)很麻煩，沒想到一來(lái)就有工作人員主動(dòng)上前幫我解決問(wèn)題?！惫扛嬖V記者。

盧清霞正在為市民提供咨詢服務(wù)。記者馮雪　攝

盧清霞是武漢住房公積金管理中心的工作人員，看到郭女士取號(hào)后，盧清霞立即“走出窗口”“主動(dòng)上前”，詢問(wèn)其辦理業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。在了解郭女士前來(lái)目的后，她主動(dòng)為郭女士介紹跨省通辦的流程，并查看房產(chǎn)證、購(gòu)房合同發(fā)票等?！拔覀兇翱诠ぷ魅藛T可以幫您聯(lián)系杭州公積金所屬地，如果杭州方允許提取您兒子的公積金用于在武漢還貸，您可以在窗口完成公積金‘跨省通辦’業(yè)務(wù)，資金會(huì)直接劃到您的賬戶中，您兒子不用回漢辦理?！?/p>

據(jù)了解，為進(jìn)一步促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作高效運(yùn)行，有效解決辦事群眾的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，武漢市民之家積極推行窗口前移，咨詢導(dǎo)辦幫辦服務(wù)。根據(jù)企業(yè)群眾需求，在政務(wù)大廳內(nèi)提供全流程“一對(duì)一”政策宣傳、答疑解惑、流程指導(dǎo)、資料填報(bào)、網(wǎng)上辦設(shè)備操作等幫辦代辦服務(wù)，并將現(xiàn)場(chǎng)遇到的問(wèn)題及時(shí)反饋給窗口及相應(yīng)后臺(tái)審批部門，跟進(jìn)事項(xiàng)辦理進(jìn)程。“這樣既能幫助辦事群眾理清流程、完善資料，又提高窗口工作辦事效率?！辈粍?dòng)產(chǎn)登記中心窗口前移工作人員孫丹表示。

據(jù)悉，自4月份以來(lái)，各入駐部門走出窗口為辦事群眾提供咨詢幫辦引導(dǎo)服務(wù)共計(jì)300余人次，得到群眾好評(píng)。企業(yè)開辦、工程建設(shè)、不動(dòng)產(chǎn)登記等綜合辦事窗口受到辦事群眾多次“點(diǎn)贊”。