“沒想到當(dāng)天申報(bào)、當(dāng)天就能拿證件，項(xiàng)目可以提前開工了！”4月7日，拿到建設(shè)工程施工許可證的江西金開正冠房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人陶凱，為政務(wù)部門的服務(wù)和效率點(diǎn)贊。

為加快政府職能轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，我市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳或分廳、便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站組建“小贛事幫代辦”服務(wù)隊(duì)伍，并在全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)率先成立公職律師辦，在全國(guó)率先推行公職律師參與政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)，統(tǒng)籌解決幫辦代辦過程中“服務(wù)邊界不清、政策把握不準(zhǔn)”等問題。截至目前，公職律師辦累計(jì)服務(wù)企業(yè)群眾100余次。

“今年以來(lái)，我市堅(jiān)持以黨的二十大精神為指引，持續(xù)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上主動(dòng)作為，大力推進(jìn)‘小贛事幫代辦’，為企業(yè)和群眾提供‘一對(duì)一’的保姆式幫辦代辦服務(wù)，最大程度縮短項(xiàng)目建設(shè)單位方案設(shè)計(jì)時(shí)間和審批周期，最大限度提高審批效率?！笔姓?shù)局副局長(zhǎng)張世忠說。據(jù)了解，目前，市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)實(shí)現(xiàn)“小贛事幫代辦”隊(duì)伍全覆蓋，累計(jì)幫代辦近2萬(wàn)次，讓企業(yè)群眾辦事好辦、快辦、易辦。

群眾在哪里，服務(wù)就延伸到哪里；需求在哪里，服務(wù)就前移到哪里。為深化“放管服”改革，營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境，我市始終秉承“以人民為中心”服務(wù)理念，緊緊圍繞企業(yè)群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，通過“上門服務(wù)、在線服務(wù)、電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、大廳服務(wù)”等多種方式，聯(lián)合推動(dòng)線上線下融合辦事，切實(shí)減少企業(yè)群眾跑腿次數(shù)，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事便利度和滿意度。

近期，從臺(tái)州回昌的朱偉打算在萬(wàn)壽宮歷史文化街區(qū)開一家餐飲店，在南昌市民中心“小贛事幫代辦”人員幫助下，不到半天時(shí)間就辦理好了個(gè)體工商戶注冊(cè)和食品經(jīng)營(yíng)許可證。朱偉表示，能在這么短時(shí)間內(nèi)辦好兩個(gè)證，南昌真是給了他不小的驚喜。

據(jù)悉，通過搭建幫辦代辦服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立幫辦代辦服務(wù)專窗，建立幫辦代辦聯(lián)動(dòng)機(jī)制，我市實(shí)現(xiàn)了辦事人員只需跑一次、一次只跑一個(gè)窗口的服務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，針對(duì)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的群眾，“小贛事幫代辦”服務(wù)專窗推出了“網(wǎng)上辦”服務(wù)流程，只需線上溝通（通過郵件、電話、微信等方式），便可全程“不見面”辦理。值得一提的是，紅谷灘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)新“幫代辦”，率先上線綜合性智能幫辦代辦平臺(tái)——“紅谷智小二”，整合353項(xiàng)常用政務(wù)事項(xiàng)，可快速定位辦理咨詢事項(xiàng)，將預(yù)審前置，大大縮短群眾等候時(shí)間。同時(shí)，在辦事大廳政務(wù)服務(wù)自助機(jī)嵌入全國(guó)首個(gè)政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小贛事”數(shù)字形象，通過建立知識(shí)庫(kù)，強(qiáng)化AI智能融合，提供“人機(jī)交互”服務(wù)，指導(dǎo)在線辦理，切實(shí)提高了群眾辦事效率。

接下來(lái)，我市將繼續(xù)充實(shí)“小贛事幫代辦”事項(xiàng)清單，從高頻事項(xiàng)向中低頻事項(xiàng)拓展；持續(xù)加強(qiáng)幫辦代辦人員培訓(xùn)，提高幫辦代辦人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；通過幫辦代辦服務(wù)機(jī)制優(yōu)化，保障幫辦代辦工作落在實(shí)處、成在細(xì)處?！?/p>