為充分貫徹落實國家、省、市關于優(yōu)化營商環(huán)境的精神，深化“全方位服務”理念，創(chuàng)新延伸服務空間，改進企業(yè)群眾辦事體驗，目前，我市開展政務服務中心辦事大廳“一把手”走流程活動，發(fā)動各級各部門“一把手”深入了解企業(yè)和群眾辦事需求，切身體驗辦事過程和感受，全力打造高效便利貼心的辦事環(huán)境，提升政務服務品質。

“一把手”坐窗口

“沉浸式”體驗審批服務各環(huán)節(jié)

根據我市政務服務中心辦事大廳“一把手”走流程活動安排，全市共52個部門的“一把手”將進駐政務服務中心辦事大廳窗口。部門主要負責人每季度到窗口現(xiàn)場辦公半天，分管領導則每月到窗口現(xiàn)場辦公半天。

據悉，此次活動將聚焦個人醫(yī)保、社保、戶口、就業(yè)、就學、不動產等民生政務服務事項，水、電、氣、網等民生公共服務事項和個人生產生活、企業(yè)生產經營、項目立項竣工等全生命周期中的“一件事一次辦”事項。此外，還將聚焦群眾“急難愁盼”和特殊群體事項、經濟發(fā)展事項和重點難點事項。

坐窗口，“一把手”要干些什么？市政務辦工作人員介紹，各單位“一把手”除了在線上登錄江蘇省政務服務一體化平臺以及本部門本行業(yè)政務服務網站、APP、小程序之外，線下要全方位多角度全流程體驗辦事審批全過程，“以辦事群眾身份全流程體驗辦事感受，以窗口工作人員身份面對面接待辦事群眾，從答疑解惑、直接受理到后臺審批、打印結果等，覆蓋全流程?！?/p>

市政務辦工作人員表示，活動的開展，將有效推進“就近辦”，為特殊群體服務提供“上門辦”“預約辦”，緊盯各類投訴平臺反映的政務服務問題響應率和解決率，營造最佳政務服務環(huán)境。

“零距離”優(yōu)服務

助推全市政務服務提質增效

“各進駐窗口單位將把信訪投訴、網絡輿情、12345熱線、全市政務服務中心、政務服務便民中心（站）投訴室、投訴箱、‘好差評’案例等途徑收集到的群眾反映強烈的事項，作為開展本部門‘一把手走流程’活動的重點?！笔姓辙k工作人員介紹，他們還將建立督查考評制度，各窗口單位每月都要填寫《揚州市“一把手走流程”登記表》和《揚州市“一把手走流程”工作記錄表》進行反饋匯總。

“‘走流程’‘坐窗口’，讓更多單位能設身處地站在群眾和企業(yè)的角度考慮問題，優(yōu)化服務，讓服務更貼民心，讓辦事群眾真切地感受到優(yōu)化營商環(huán)境帶來的幸福感與獲得感?！笔姓辙k相關負責人表示，該活動開展后，讓“一把手”從“管理視角”轉換為“服務視角”，將“零距離”抓服務提升，聽民意、找問題、改作風，研究解決群眾辦事堵點難點，實現(xiàn)“窗口發(fā)現(xiàn)問題、窗口研究問題、窗口解決問題”，讓企業(yè)和群眾實實在在感受到“一把手走流程”帶來的新作為新變化。