3月28日上午，市12345熱線供電服務聯(lián)動中心揭牌成立。

據(jù)悉，為進一步拓展12345熱線為民服務的廣度和深度，銅陵供電公司在新成立的聯(lián)動中心設置了政企服務專線2150000和專席，全力服務地方政府“雙招雙引”。通過全時段接聽、全需求響應、全業(yè)務閉環(huán)、全流程代辦、全環(huán)節(jié)發(fā)力等“五全”服務，為政企客戶提供供電規(guī)劃、用電業(yè)務全流程代辦、電力工程咨詢、市場化交易咨詢、 新能源接入、線路遷改、需求響應解讀、電費電價解讀等服務。

“將原有的工單轉(zhuǎn)辦機制調(diào)整升級為訴求直達機制，是我們優(yōu)化客戶訴求響應的新舉措?！便~陵供電公司供電服務指揮中心主任陽江明說，該公司擇優(yōu)選取業(yè)務技能強、服務水平高的接線人員作為政企服務專席，實行7×24小時值班，提高接線人員一次答復率。（謝安兵 楊竹青）