3月13日，記者從全市3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)上獲悉，去年，我市持續(xù)加大消費(fèi)維權(quán)力度，保持“12315”投訴舉報(bào)熱線全天候暢通，全年共接收投訴舉報(bào)咨詢共計(jì)40650件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)603.41萬元。

持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)執(zhí)法力度，聚焦民生領(lǐng)域，扎實(shí)開展“鐵拳”行動(dòng)。嚴(yán)厲打擊涉及食品藥品安全、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、網(wǎng)絡(luò)交易等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，共查辦案件3111件。

持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。全市線下無理由退貨單位達(dá)1092家，累計(jì)退貨數(shù)量3.6萬件，退貨金額為280.42萬元，6家企業(yè)獲評(píng)全省首批線下無理由退貨承諾優(yōu)秀單位，發(fā)展ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)56家，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站72個(gè)，直接處理消費(fèi)糾紛1165件，和解成功率達(dá)97.71%，消費(fèi)者合法權(quán)益得到有力保障。

今年，我市各地將進(jìn)一步強(qiáng)化反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法和食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備安全監(jiān)管，不斷夯實(shí)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展基礎(chǔ)；進(jìn)一步推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，開展“滿意消費(fèi)在皖南”示范行動(dòng)，培育發(fā)展一批特色亮點(diǎn)示范項(xiàng)目，不斷釋放消費(fèi)新活力。（全媒體記者 徐侃 通訊員 楊昕）