3月10日，西陵區(qū)政務服務中心服務窗口，工作人員耐心解答群眾咨詢、受理相關業(yè)務。（記者黃翔 攝）

今年以來，宜昌持之以恒優(yōu)化營商環(huán)境，對標國際國內一流水平和市場主體期盼，堅持問題導向、目標導向、結果導向，著力補短板、強弱項，更有針對性地推進市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境建設，以營商環(huán)境之“優(yōu)”，促市場之“活”，謀發(fā)展之“進”，推動營商環(huán)境再優(yōu)化、再提升、再突破。近日，記者走進城區(qū)各政務服務中心，感受政務服務效能提升的“力度”，“店小二”式貼心服務的“溫度”。

“首善幫辦團”讓企業(yè)“零跑腿”

西陵區(qū)

創(chuàng)建“首善幫辦團”，構建首善服務上門代辦、整合窗口資源線下幫辦、推出服務指南云上導辦“三位一體”政務服務體系，為轄區(qū)內核心商圈、多家重點企業(yè)及商戶提供上門跑腿代辦服務共計157人次，拍攝8期高頻事項“云指南”。

服務故事:“感謝你們之前的耐心幫助，現(xiàn)在我們想將企業(yè)地址變更到西陵區(qū)，要走哪些程序呢？”近日，湖北長江壹號東方港酒業(yè)有限公司負責人高女士再次撥通西陵區(qū)“首善幫辦團”服務熱線尋求幫助。

去年7月，高女士的公司準備變更名稱及經營范圍，她隨即撥打服務熱線咨詢變更流程。溝通過程中，“首善幫辦團”工作人員一次性告知所需的相關資料，并表示可以提供上門跑腿服務。在高女士資料準備齊全后的當天，幫辦團即刻上門，并于1個工作日后將更換好的證照、印章送至高女士手中。

“這一次的溝通和交流過程中，工作人員給我們留下的印象非常好。”高女士告訴記者，去年底，公司決定將地址遷至西陵區(qū)，她第一時間想到了西陵區(qū)政務服務中心的“首善幫辦團”，于是撥打電話尋求幫助。了解到高女士的訴求后，幫辦工作人員電話咨詢原所在地關于辦理遷出函的需求及相關注意事項后，主動上門幫其完成營業(yè)執(zhí)照的地址變更，隨后又將新的營業(yè)執(zhí)照送到公司，至此，高女士的公司順利完成了變更。（記者 宋程程 通訊員 何夢杰）

云上直播間 申辦渠道多

伍家崗區(qū)

選派年輕骨干組建政務“主播團”，上線抖音、微信等自媒體平臺，“陽光政務·數(shù)智伍家”直播間云上開播，線上解鎖湖北政務服務網、鄂匯辦、自助服務終端等“數(shù)據跑路，人不跑腿”的便利申辦渠道，打造實體辦事大廳與虛擬線上政務平臺相結合的辦事之家。

服務故事：3月8日，伍家崗區(qū)政務服務中心金牌代辦員李鑫和秦雯從線上通道接到企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照的訴求。他們立即驅車11公里，前往宜昌市國方人防設備制作有限公司進行上門幫辦服務，就新辦公司主營經營范圍與該公司負責人討論并給出相關建議，幫助申請名稱預審核，確定新公司名稱為“宜昌市玉萬夢海文化科技有限公司”，根據公司意愿將于14日現(xiàn)場出證并免費送證上門。

同樣通過直播間解決問題的還有市民彭某，3月8日，他將一面錦旗送到伍家崗區(qū)政務服務中心，表達感激之情。

就在前一天，伍家崗區(qū)政務服務中心窗口民警驅車10公里、步行30分鐘后，來到彭某的母親高某家中，將剛剛辦好的戶口簿送到了她的手中，年過七旬的老人臉上露出了開心的笑容。當天，民警還在現(xiàn)場為高某拍照，為其成功辦理了二代居民身份證。

彭某反映稱自己母親因戶口缺失，無法享受社會保障政策。為了解決難題，窗口民警李先軍等人還趕到高某曾經生活過的十堰市竹山縣、竹溪縣進行外調，考慮到高某的身體狀況，窗口民警決定上門送證。（記者 楊雪 通訊員 張徐亞雄）

“集成辦”激活創(chuàng)業(yè)活力

點軍區(qū)

聚焦企業(yè)“全生命周期”服務，推行“1+N”集成辦服務，通過申請材料一次提交、聯(lián)辦窗口一窗受理、審核注銷一次辦結的“三個一”模式，可實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照和多張許可證一次性注銷，進一步激發(fā)市場主體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。

服務故事：3月10日上午，羽蝶美容養(yǎng)生工作室負責人李女士來到點軍區(qū)政務服務中心聯(lián)辦窗口，一次性同步辦理營業(yè)執(zhí)照和多張許可證注銷，為本月開辦新企業(yè)贏得“先機”。

李女士打算將原注冊的個體工商戶營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證注銷，重新辦理企業(yè)類證照，但又擔心注銷手續(xù)繁瑣影響后續(xù)辦證進度，于是到窗口咨詢有沒有“快辦”的方式?！包c小二”驛站幫辦代辦人員了解后，向她介紹中心新推出的“1+N”集成辦服務。

“都說注冊容易注銷難，今天我在點軍嘗到了改革的甜頭?！崩钆空f，不到1個小時就拿到了注銷通知書，辦完了全部手續(xù)。

點軍區(qū)政務服務中心負責人介紹，點軍為轄區(qū)所有企業(yè)做好全生命周期服務，針對企業(yè)提出的“注冊容易注銷難”問題，中心快速對接有關部門，細化服務場景，整合服務資源，在3月創(chuàng)新推出“1+N”集成辦服務，降低市場主體辦事成本。（記者 高圣男 通訊員 張雯雯 劉燦）

審批“零門檻” 跑出“加速度”

猇亭區(qū)

推出環(huán)評審批“001”審批服務：即區(qū)內重點建設項目只要在投產排污前取得環(huán)評批復和排污許可，一律不予處罰，項目建設“零風險”；區(qū)內建設項目全面實行環(huán)評告知承諾制管理，項目建設環(huán)評審批“零門檻”；所有建設項目自遞交資料齊全后即辦，建設項目審批“1天辦”。

服務故事：“按照常規(guī)流程，一般要60個工作日才能拿到環(huán)評批復，如今即來即辦，這個證明材料幫了我們大忙！”近日，宜昌起帆電纜有限公司總經理李素國拿到證明材料后連聲道謝。

李素國介紹，公司將新建1條海纜生產線、3條特高壓電纜生產線。要建新的海纜生產線，原來的廠房已不夠用，于是起帆電纜租用原信通電纜的廠房，以滿足產能需求。但因新廠房沒有拿到環(huán)評批復，公司沒辦法申請“三體系認證”。

離4月投產僅剩1個月，李素國向猇亭區(qū)電氣電纜產業(yè)鏈招商分局求助。局長田勇了解情況后，立即帶他到市生態(tài)環(huán)境局猇亭區(qū)分局咨詢。局長易平洲重點介紹了目前該局推行的“001”審批政策。按照環(huán)評審批“零門檻”政策，市生態(tài)環(huán)境局猇亭區(qū)分局實行環(huán)評告知承諾制，立即為起帆電纜出具證明材料，并告知在隨后60個工作日內補齊相關環(huán)評申報材料即可，李素國懸著的心終于落地，對按期投產信心滿滿。（記者 楊春艷 通訊員 譚雪姣）