長江日報大武漢客戶端3月8日訊（記者徐丹 通訊員魏蘭）3月7日一大早，越秀（湖北）高速公路有限公司信息服務(wù)中心內(nèi)咨詢電話已經(jīng)響個不停，客服楊蕾耐心解答著司機的疑惑，為其提供政策咨詢；監(jiān)控員王燕則一絲不茍地盯著電腦屏幕，熟練巡查記錄著各條高速路段及隧道內(nèi)的行車狀況。24小時監(jiān)控巡查，3分鐘快速反應(yīng)，在漢蔡、漢鄂、大廣南三條高速近200公里安全路段的背后，有支漂亮而干練的巾幗團隊，她們在夜以繼日地守護司機出行安全中默默綻放“她”力量。

2021年年初，越秀（湖北）高速公路有限公司將原漢蔡、漢鄂、大廣南三個路段監(jiān)控中心合并為越秀（湖北）高速公路有限公司信息服務(wù)中心，搭建起以公司機電、養(yǎng)護、交警、路政、救援及屬地政府職能部門等“一路多方”信息樞紐平臺，致力于提升路網(wǎng)事件響應(yīng)速度和出行服務(wù)質(zhì)量。

越秀（湖北）高速公路有限公司信息服務(wù)中心設(shè)置有稽查組、客服組、業(yè)務(wù)指導(dǎo)組、路巡組等，目前共有38人，其中23人為女性，她們服務(wù)的三條高速路段共包含13個收費站，95個收費車道、26個收費廣場，6對服務(wù)區(qū)及12條隧道，共設(shè)588路監(jiān)控探頭，春運期間三條路段日均車流量12萬輛。她們每天在看不見的“窗口”用“鷹眼”巡視道路現(xiàn)場、接報電話、指揮調(diào)度、特勤處理、信息上傳下達(dá)與發(fā)布。

這些姑娘們最厲害的是各個崗位都要干，不僅要會干還要能干，每個月輪一次崗，不僅要對政策信息熟悉，還要具備有效的溝通技巧，能細(xì)心巡查也能隨時參與稽查，可謂十八般武藝樣樣俱全。王燕說，“我們靠的是高度的責(zé)任心以及扎實的業(yè)務(wù)功底?！?/p>

隨著對工作要求的不斷提高，她們率先推出“3530”工作法，即三個路段的救援、事故處理要以‘3分鐘響應(yīng)、5分鐘轉(zhuǎn)出’為工作要求，形成‘接收-調(diào)度-信息發(fā)布’業(yè)務(wù)閉環(huán)，一般性事故要求30分鐘內(nèi)處理完畢。

今年春運期間，監(jiān)控員王燕發(fā)現(xiàn)大廣南路段出省車輛行車緩慢，通過視頻巡查發(fā)現(xiàn)是鄂贛隧道大廣向有兩輛小車發(fā)生追尾事故。王燕立即關(guān)閉隧道內(nèi)的行車信號燈，開啟廣播系統(tǒng)，遠(yuǎn)程提醒車內(nèi)人員不要隨意走動并在安全處等待救援，同時更改道路情報板，提醒過往車輛注意行車安全，通知路政、交警、救援和養(yǎng)護部門及時前往處理，并在客服qq群內(nèi)及后臺發(fā)布信息，由于發(fā)現(xiàn)及時和各部門聯(lián)合應(yīng)急處置得當(dāng)，車輛及時得到救援，降低了事故的危害性和影響范圍，避免了人員傷亡和財產(chǎn)損失。

有著12年工作經(jīng)驗的稽查員方雪主要負(fù)責(zé)打擊逃費、少交通行費的不法車輛，規(guī)范一線收費行為。她通過大數(shù)據(jù)分析從中挖掘異常數(shù)據(jù)，對比車輛行駛數(shù)據(jù)、收費數(shù)據(jù)、外觀證據(jù)等，構(gòu)建關(guān)聯(lián)性，從而確定逃費行為的過程，2023年春運期間，線上稽核打逃7669筆，在途追繳金額37萬余元，線下稽查打逃35筆，累計追繳金額13252元。

做高速公路的“千里眼、順風(fēng)耳”，這群姑娘們夜以繼日、寒來暑往，不畏艱難、堅守一方，傾情奉獻。

剛剛過去的2023年春運期間，越秀（湖北）高速公路有限公司信息服務(wù)中心高效處理事故、救援575筆，以越秀人的信念真正做到“用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)護航司乘的出行路”。