為深入貫徹落實(shí)國務(wù)院深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)結(jié)合工作實(shí)際，出臺(tái)用水報(bào)裝前置服務(wù)工作辦法，打造“水管家”特色服務(wù)，進(jìn)一步提升用水報(bào)裝服務(wù)水平和便利度，提高客戶獲得感。

一是主動(dòng)獲取信息。持續(xù)擴(kuò)大政企數(shù)據(jù)共享范圍，利用馬鞍山市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)、企業(yè)開辦平臺(tái)、皖事通信息推送功能，提前獲取企業(yè)工程建設(shè)和用水需求相關(guān)信息；通過來電或線下窗口咨詢、微博留言等方式，主動(dòng)與客戶對(duì)接，及時(shí)了解潛在用水需求；關(guān)注馬鞍山市年度招商引資動(dòng)態(tài)和開工項(xiàng)目清單，通過日常營銷走訪、管線巡視等工作，提前獲取招商引資、新入駐企業(yè)相關(guān)信息；二是建立項(xiàng)目專班。所有營商環(huán)境服務(wù)項(xiàng)目均建立項(xiàng)目專班，成立項(xiàng)目服務(wù)聯(lián)系群，邀請(qǐng)客戶關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人及服務(wù)專班成員全部進(jìn)群，群中直接互動(dòng)服務(wù)；三是開展上門服務(wù)。針對(duì)計(jì)劃落地建設(shè)或新落地建設(shè)擬接水企業(yè)客戶，安排專人主動(dòng)與客戶對(duì)接聯(lián)系，提前對(duì)相關(guān)區(qū)域管網(wǎng)情況及企業(yè)客戶落地位置進(jìn)行勘查；四是明確客戶需求。設(shè)計(jì)部門與客戶緊密對(duì)接，確認(rèn)客戶紅線內(nèi)用水規(guī)劃方案，統(tǒng)籌市政主管道和接水設(shè)施的設(shè)計(jì)和施工，制定紅線外供水管網(wǎng)建設(shè)方案；五是相關(guān)手續(xù)全程辦理。工程管理部門全程辦理供水接入涉及占用挖掘道路、市政設(shè)施、園林綠化移植等行政審批手續(xù)，施工單位提前完成客戶建筑區(qū)劃紅線外工程施工，預(yù)留水表位置；六是申請(qǐng)即可通水。通過前置查勘、設(shè)計(jì)、施工，達(dá)到供水條件，客戶需要用水時(shí)即時(shí)開栓通水，無等待時(shí)間。

客戶獲得用水 “前置服務(wù)”是馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境工作的重要措施，公司要求各部門高度重視，統(tǒng)籌推進(jìn)該項(xiàng)工作。下一步，充分利用門戶網(wǎng)站、線上服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒體、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等渠道，廣泛開展?fàn)I商環(huán)境政策解讀、優(yōu)化舉措宣傳，提高公眾知曉度；加強(qiáng)制度建設(shè)和服務(wù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)水平；采取明察暗訪、電話回訪等形式開展督導(dǎo)檢查，進(jìn)行完善改進(jìn)；通過檢查目標(biāo)導(dǎo)向作用，加強(qiáng)事中事后管理，推動(dòng)用水前置報(bào)裝服務(wù)能力持續(xù)提升和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、高效的供水服務(wù)。