政務(wù)服務(wù)環(huán)境,關(guān)系發(fā)展質(zhì)量和人民福祉。近年來,市委、市政府堅持把群眾感受作為衡量工作的重要標(biāo)準(zhǔn),大力推行政務(wù)服務(wù)“好差評”,以評促優(yōu)、惠民利企,形成鼓勵先進、鞭策后進、共同前進的“引導(dǎo)效應(yīng)”,助力營商環(huán)境優(yōu)化,滿足群眾實際需求。

民之所望,政之所向。近年來,市政數(shù)局堅決貫徹落實市委、市政府決策部署,以創(chuàng)建“一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團隊”為目標(biāo),在各級政務(wù)服務(wù)大廳窗口配備“好差評”評價器,實現(xiàn)“大廳全覆蓋、窗口全覆蓋、事項全覆蓋”,配合“受審分離”讓企業(yè)群眾“愿評、敢評、真評”,客觀評出“優(yōu)秀與不足”。截至目前,累計形成評價1914.71萬條,好評率達99.99%。

推動政務(wù)服務(wù)效率提升

“我們公司擴大生產(chǎn)規(guī)模,需要到政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口提交新的環(huán)評報告,辦理過程中發(fā)現(xiàn)這次需要交的申請材料變少了,而且可以一站式辦結(jié),辦事效率大大提高了,為此我在評價器上給出‘非常滿意’的評價?！痹谀喜忻裰行?來辦事的企業(yè)工作人員興奮地說。

目前,南昌市民中心響應(yīng)辦事企業(yè)、群眾在“好差評”中提出的建議,在公眾號公布監(jiān)督熱線和窗口電話,在政務(wù)大廳增加了叫號系統(tǒng),設(shè)立7×24小時自助服務(wù)區(qū),辦事群眾可通過多種方式進行預(yù)約、咨詢、辦理,實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理多樣化、多元化。

“好差評”評價體系上線以來,將企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)的評價內(nèi)容及時在南昌政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公開?！啊貌钤u’讓其使大家既有壓力又有動力?！闭?wù)服務(wù)大廳綜合受理窗口工作人員張竣偉坦言,“能夠更好地督促我們?yōu)槿罕姾推髽I(yè)提供‘非常滿意’服務(wù)?！?/p>

“企業(yè)、群眾滿意度已被列為政務(wù)大廳窗口工作人員考核的重要指標(biāo)。”市政數(shù)局大廳管理科副科長朱賢表示,“下一步,我們將緊緊圍繞‘好差評’訴求辦理效能等,強化績效考核,開展指標(biāo)量化考核評價,推動整體服務(wù)水平不斷提升?！?/p>

“立行立改”優(yōu)化營商環(huán)境

近年來,我市持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)“好差評”渠道,不斷致力于優(yōu)化提升營商環(huán)境。通過“辦不成事”反映窗口,“好差評”評價器、意見簿、意見箱、投訴咨詢窗口以及電話、12345熱線等,不斷增強政務(wù)服務(wù)工作者的服務(wù)意識和宗旨意識,始終保持舉止文明、熱情禮貌、用語規(guī)范、服務(wù)高效的工作作風(fēng)。

記者了解到,我市各級政務(wù)服務(wù)大廳還落實承辦窗口部門“1、2、5”差評處理制度。即在1個工作日內(nèi),聯(lián)系反映問題的群眾,溝通了解情況;簡單事項2個工作日內(nèi)完成整改反饋;復(fù)雜事項,建立臺賬,研究提出解決辦法,在5個工作日內(nèi)完成整改反饋;對承辦部門辦結(jié)的“差評”,政務(wù)服務(wù)大廳在5個工作日內(nèi),采取電話、短信等途徑進行滿意度回訪測評。同時,政務(wù)服務(wù)大廳每季度對“好差評”評價結(jié)果以及“差評”問題辦結(jié)情況進行通報。

“今年,我市將以深化推進‘好差評’工作為契機,認(rèn)真踐行為民辦實事的宗旨,充分發(fā)揮‘好差評’制度的正向激勵作用,將群眾的‘點贊’和‘吐槽’轉(zhuǎn)化為改進政務(wù)服務(wù)的動力和方向,形成正向激勵的良性循環(huán),推動政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升?！敝熨t說。

讓辦事群眾來監(jiān)督,讓服務(wù)對象來評價。我市政務(wù)服務(wù)“好差評”制度,給政務(wù)服務(wù)安上“監(jiān)控器”,給工作人員戴上“緊箍咒”,進一步推動政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、規(guī)范化、便利化,促使?fàn)I商環(huán)境不斷優(yōu)化。接下來,我市還將不斷增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),為企業(yè)群眾提供全面規(guī)范、公平公正、便捷高效的政府服務(wù),提升企業(yè)和群眾辦事的便利度、獲得感和滿意度,助推經(jīng)濟社會的高質(zhì)量發(fā)展。