2月14日，記者從池州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作新聞發(fā)布會上獲悉，2022年池州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理群眾和企業(yè)各類訴求21.5萬件，較2021年增長139.3%，辦結(jié)率100%，群眾滿意率99.9%，接通率常態(tài)化維持在95%以上。其中，群眾訴求熱點居前五位的分別為：衛(wèi)生健康類、市場監(jiān)管類、城鄉(xiāng)建設(shè)類、政務(wù)服務(wù)類、交通運輸類。

??2022年，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心聚焦提升辦理時效率、辦結(jié)率和滿意率，優(yōu)化辦理機制，實施熱線辦理、政民互動、功能拓展、隊伍建設(shè)、為企服務(wù)五項提升行動，嚴格落實“即訴即辦”和首接負責(zé)制，全面提升熱線辦理質(zhì)效。拓展平臺功能，實施市12345熱線信息平臺升級改造項目，嵌入智慧監(jiān)察、研判分析、熱點監(jiān)測等系統(tǒng)，并及時更新完善知識庫。提升服務(wù)質(zhì)效，建立“政策專員”連線聯(lián)動機制，為企業(yè)提供“點對點”政策咨詢服務(wù)，切實增強企業(yè)和群眾獲得感。

??2023年，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心聚焦“打得通、答得準、記得清、分得快、辦得好”，堅持虛心學(xué)、熱心接、用心記、耐心答、真心辦，進一步拓寬受理渠道、提升辦復(fù)質(zhì)效、提增服務(wù)本領(lǐng)、提高辦理時效、推動問題解決，確保全年熱線接通率常態(tài)情況下保持在98%以上，確保按時辦結(jié)率達99%以上、問題解決率在90%以上，全力打造政務(wù)服務(wù)“總客服”、服務(wù)型政府“總前臺”。