長江日?qǐng)?bào)大武漢客戶端2月15日訊（記者樊友寒）保溫杯變雪碧，究竟是怎么一回事？近日，家住江夏區(qū)的吳女士在某千萬粉絲網(wǎng)紅的直播間花1元錢搶到了一個(gè)保溫杯。她稱，十幾天后，保溫杯沒收到，卻收到了一個(gè)疑似裝滿水的雪碧瓶子。吳女士立即找到商家核實(shí)，對(duì)方卻堅(jiān)持自己發(fā)出的貨物就是保溫杯。目前，該店鋪已被平臺(tái)予以“違規(guī)發(fā)貨”的審核處罰。

快遞拆開后內(nèi)部情況。

1月13日，吳女士刷短視頻時(shí)無意進(jìn)入了一位知名帶貨網(wǎng)紅的直播間，直播間里正進(jìn)行“一元錢搶購一個(gè)保溫杯”的活動(dòng)。吳女士告訴長江日?qǐng)?bào)記者，當(dāng)時(shí)她原本有些疑惑，原價(jià)39.9元的保溫杯1元錢就買到，恐怕支付快遞費(fèi)都不夠吧？但該網(wǎng)紅2900多萬的粉絲數(shù)量和直播間持續(xù)上升的觀看人數(shù)讓她放下心來，她順利搶到了保溫杯。

1月30日，吳女士拿到包裹后立刻拆開，發(fā)現(xiàn)包裝盒內(nèi)裝的居然是一個(gè)500毫升裝的雪碧瓶子。

“雪碧瓶子里裝的根本就不是雪碧，而是水！”吳女士表示，她本來覺得雪碧好歹也賣3塊錢，自己不算虧，但打開瓶蓋聞了聞，根本沒聞到汽水的味道，開瓶蓋時(shí)也沒有聽到以往開碳酸飲料時(shí)發(fā)出的氣泡聲。

吳女士從快遞盒中取出的雪碧瓶子。

隨后，吳女士將快遞照片發(fā)送給商家，對(duì)方卻表示商品都是自己親自發(fā)貨，發(fā)雪碧是絕對(duì)不可能的事。吳女士要求商家拿出寄了保溫杯的證據(jù)，對(duì)方回復(fù)“重量不一樣，我讓快遞發(fā)過來”，但吳女士至今未收到這份證據(jù)。她又找到了這名帶貨網(wǎng)紅的客服投訴，對(duì)方回復(fù)“已反饋到店家處理了哦，請(qǐng)留意店家的留言”后，沒了音訊。

“最后電商客服介入，自行給我辦了退款，補(bǔ)償了5元，但沒有給明確的解釋。”據(jù)吳女士介紹，她多次跟客服表示自己在意的不是這1元錢，而是認(rèn)為直播間發(fā)生這種事是“虛假宣傳”。而且在自己提供了證據(jù)的情況下，商家依舊拒不承認(rèn)，也沒有道歉，她有理無處說，希望平臺(tái)能給自己一個(gè)說法。

2月15日，長江日?qǐng)?bào)記者撥打了電商客服熱線，對(duì)方證實(shí)了吳女士所說屬實(shí)，商家存在違規(guī)欺詐發(fā)貨行為，目前該店鋪已被平臺(tái)予以“違規(guī)發(fā)貨”的審核處罰。客服表示，吳女士上傳了收貨物流單號(hào)以及照片，平臺(tái)聯(lián)系商家后，商家未舉證或舉證無效，所以平臺(tái)判定是商家的問題。

關(guān)于電商平臺(tái)對(duì)于入駐商家的發(fā)貨監(jiān)管問題，客服表示，平臺(tái)一直鼓勵(lì)商家在打包發(fā)貨時(shí)保留視頻作為證明，但并未對(duì)此進(jìn)行強(qiáng)制要求。“建議消費(fèi)者在拆包裹時(shí)也留存視頻，方便出現(xiàn)問題時(shí)自證，平臺(tái)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者和商家雙方的舉證情況進(jìn)行最終判定?！?/p>