在傳統(tǒng)的保潔、保修、保綠等服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷向養(yǎng)老、托幼、家政、文化等領(lǐng)域延伸，南京的物業(yè)服務(wù)正在悄悄改變！

據(jù)悉，我市正在探索鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展物業(yè)服務(wù)新場(chǎng)景，通過(guò)引入資源共建一批復(fù)合服務(wù)功能的 “睦寧里”便民服務(wù)站點(diǎn)，把針頭線腦、小修小補(bǔ)、日常必需、應(yīng)急維修等生活需要都解決在小區(qū)里，補(bǔ)齊服務(wù)居民的“最后一公里”短板。

居民有所求，物業(yè)有所應(yīng)

紅廟物業(yè)社區(qū)服務(wù)中心已在今年 1月19日率先掛牌“睦寧里”便民服務(wù)點(diǎn)。昨天中午11：30，記者走進(jìn)該中心，飯菜的香味撲鼻而來(lái)，一側(cè)的“紅廟食堂”餐柜內(nèi)，十多個(gè)菜品一字排開(kāi)，“各來(lái)一份豆芽、藕片、萵苣，再加一個(gè)紅燒肉圓?！弊≡隰~(yú)市街小區(qū)1單元的范奶奶又如常來(lái)打飯，“三素一葷，15元，劃算得很！”范奶奶告訴記者。

有的拿著飯盒，有的拿著小鍋，半小時(shí)內(nèi)，就有十多位小區(qū)居民選擇將飯菜帶回家，更多的人則選擇在服務(wù)中心就餐。 “每天下午兩點(diǎn)后，餐桌就變身為牌桌，4：30后，餐桌又變成小朋友們的學(xué)習(xí)桌?！奔t廟物業(yè)社區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理蔡威介紹，通過(guò)靈活利用，這個(gè)只有60平方米的服務(wù)中心提供了一系列服務(wù)：免費(fèi)測(cè)量血壓、助餐、娛樂(lè)、教育托管、幫居民收發(fā)快遞、書(shū)刊借閱等。另外，雙休日和周一還會(huì)組織專業(yè)理發(fā)師到小區(qū)廣場(chǎng)，收費(fèi)僅3元/人；還與一家康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，為居民提供“家庭醫(yī)生”服務(wù)；準(zhǔn)備了爬樓機(jī)，解決老人的上下樓難題等。

“我們是服務(wù)居民距離最近的人。他們所需，就是我們不斷拓展服務(wù)的空間?！辈掏f(shuō)，物業(yè)能提供的服務(wù)公示在小區(qū)各個(gè)顯眼位置，居民一有需求就會(huì)有響應(yīng)。他拿出一部專門用于接聽(tīng)居民訴求的手機(jī)，僅昨天一天就接進(jìn)了27個(gè)電話，“有的要維修電器，有的是門和燈忘關(guān)了?！?/p>

棲霞區(qū)星葉瑜憬灣小區(qū)是一個(gè)新商品房小區(qū)，入住了 1796戶居民，由棲霞物業(yè)提供服務(wù)。這里除了傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)中心，還專門打造了生活服務(wù)中心。走進(jìn)其間，溫馨十足。一側(cè)的展示墻掛上了“睦寧里”便民服務(wù)牌，共打造了兩個(gè)服務(wù)業(yè)主的平臺(tái)，一是包括社團(tuán)培育孵化、少兒假期托管、社區(qū)居家養(yǎng)老等在內(nèi)的公益服務(wù)，二是包括社區(qū)團(tuán)購(gòu)、家政服務(wù)、社區(qū)康養(yǎng)、家居裝修、房產(chǎn)租售等物業(yè)增值服務(wù)，并專門打造了少兒活動(dòng)室、老年活動(dòng)中心、健康管理中心等。

“居民有所求，我們有所應(yīng)。”管家王敏也給出了和蔡威一樣的服務(wù)理念。“例如，社區(qū)團(tuán)購(gòu)不僅僅是價(jià)格優(yōu)惠，我們更幫著業(yè)主將南京網(wǎng)紅食品‘一網(wǎng)打盡’?！蓖趺舸蜷_(kāi)手機(jī)給記者展示近幾日的團(tuán)購(gòu)清單：章云板鴨、閔記炸雞腿、瑞金路第一蜜汁藕、好余軒剁椒魚(yú)頭、金陵飯店大肉包……“你看，12日這天小區(qū)一共團(tuán)購(gòu)76單。由棲霞物業(yè)的星馳公司將團(tuán)購(gòu)物品配送到小區(qū)，管家再一單單送至居民家中，這樣的服務(wù)很受居民歡迎。”

生活中心提供的家政服務(wù)與 “寧姐月嫂”服務(wù)平臺(tái)合作，不僅幫著居民遴選鐘點(diǎn)工、保姆，還可以提供插花、收納等一系列技能培訓(xùn)。眼下，中心養(yǎng)老服務(wù)正與一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)洽談，未來(lái)將提供上門送餐、康養(yǎng)等服務(wù)。

物業(yè)與業(yè)主間黏性增強(qiáng)，物業(yè)費(fèi)好收了

“此前物業(yè)提供的保潔、保修、保綠等服務(wù)，在居民看來(lái)是物業(yè)公司的義務(wù)，兩者間的關(guān)系‘硬邦邦’，現(xiàn)在通過(guò)服務(wù)不斷疊加，物業(yè)和業(yè)主的黏性大大增強(qiáng)。”蔡威說(shuō)，紅廟物業(yè)社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)魚(yú)市街和居安里兩個(gè)老舊小區(qū)的1200多戶居民，此前物業(yè)費(fèi)收繳率大約在70%—80%，現(xiàn)今已超過(guò)90%。就在前幾天，魚(yú)市街小區(qū)2單元207室業(yè)主還主動(dòng)補(bǔ)繳了3年的物業(yè)費(fèi)，“207室是出租戶，以前房東和房客都不愿意承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用。春節(jié)前房屋租賃到期，房主委托我們出租，很快就租出去了。相比中介門店，我們提供租賃服務(wù)時(shí)不收取業(yè)主的中介費(fèi)，不僅讓業(yè)主們放心，也感到了暖心。”

王敏也告訴記者，不斷拓展的物業(yè)服務(wù)，進(jìn)一步拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離，星葉瑜憬灣的物業(yè)繳費(fèi)率達(dá)到了 99%。

不斷拓展的物業(yè)服務(wù)，也黏合了物業(yè)企業(yè)的用工。 “人力成本是企業(yè)最大的成本，企業(yè)有了更大空間后，物業(yè)人員的收入也能‘水漲船高’?！辈掏嬖V記者，張國(guó)慶在紅廟物業(yè)工程部干了三年，起初工資只有三四千元，近來(lái)每月收入已經(jīng)提升至6000元左右，“例如，用爬樓機(jī)接送困難老人上下樓，費(fèi)用全是給安保志愿者；跑腿送貨上門，也會(huì)給他們補(bǔ)償?！?/p>

補(bǔ)齊 “最后一公里”短板，“睦寧里”年內(nèi)新增10個(gè)

“睦寧里”便民服務(wù)點(diǎn)的成功打造，讓紅廟物業(yè)有了“復(fù)制更多”的想法，目前正著手在紅廟小區(qū)、嚴(yán)家橋小區(qū)等進(jìn)行布設(shè)。

按照計(jì)劃，今年內(nèi)，我市將完成 10個(gè)“睦寧里”便民服務(wù)點(diǎn)的打造。該項(xiàng)工作已寫(xiě)入今年的南京市民生實(shí)事清單。南京市住房保障和房產(chǎn)局物業(yè)處處長(zhǎng)浦曉天表示，“睦寧里”不僅有助于解決百姓家門口的急難愁盼，也適應(yīng)了企業(yè)發(fā)展需求。因?yàn)槿缃竦奈飿I(yè)企業(yè)已不單單是圍繞項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目，還要拓展“物業(yè)+”服務(wù)空間，進(jìn)一步做大做強(qiáng)；另外，“睦寧里”以物業(yè)服務(wù)為載體，鏈接更多的資源，也進(jìn)一步增強(qiáng)了社區(qū)消費(fèi)的需要，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了供給側(cè)改革的活力。

將實(shí)事辦好，今年我市還將出臺(tái) “睦寧里”便民服務(wù)點(diǎn)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和元素，“老舊小區(qū)居民更需要的是解決基本生活服務(wù)的急難愁盼，商品房小區(qū)居民需要的是提高生活需求層次，我們將因地制宜，把事關(guān)市民日常生活針頭線腦、小修小補(bǔ)、日常必需、應(yīng)急維修的生活需要都解決在小區(qū)里?！逼謺蕴毂硎?，打造15分鐘便民圈，如果說(shuō)“梧桐語(yǔ)”城市客廳展出的是文化味，那么“睦寧里”透出更多的是煙火氣，將老百姓身邊的服務(wù)做得更具體、更細(xì)致。