“施工方拖欠工資拒不支付，請(qǐng)協(xié)調(diào)解決！”譚先生通過12345熱線反映，宜昌高新區(qū)城運(yùn)中心接線員接件后，迅速鎖定“拖欠工資”關(guān)鍵詞，通過“宜接就辦”平臺(tái)直接派件勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)，并同步電話督辦，實(shí)現(xiàn)辦件5分鐘責(zé)任到人。譚先生隔天便拿到了被拖欠的工資。近日，當(dāng)宜昌高新區(qū)城運(yùn)中心回訪時(shí)，譚先生激動(dòng)地表示“12345熱線響應(yīng)快、效率高，非常滿意！”

2022年，宜昌高新區(qū)城運(yùn)中心（籌）累計(jì)解決群眾訴求16093件，辦件按時(shí)簽收率100%，按期結(jié)率100%，綜合滿意率99.71%。通過梳理訴求關(guān)鍵字與部門職責(zé)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，城運(yùn)中心建立了“宜接就辦”派單字典，將辦件響應(yīng)時(shí)間壓縮至30分鐘以內(nèi)，流轉(zhuǎn)效率提升了200%。

據(jù)宜昌高新區(qū)城運(yùn)中心（籌）工作人員周楊介紹，“宜接就辦”派單字典目前歸類了970個(gè)訴求關(guān)鍵字，并與宜昌高新區(qū)各責(zé)任單位直接關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)辦件一鍵流轉(zhuǎn)、一鍵督辦、一鍵考核，保障群眾訴求“有接必應(yīng)、有應(yīng)必辦、有辦必好”，為市民提供一份貼心的“在線”守護(hù)。（記者靳芝、通訊員張揚(yáng)）