長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)大武漢客戶端2月14日訊（記者劉海鋒 通訊員肖芳）“本來(lái)沒(méi)抱希望的，謝謝你們幫我們兌換了殘幣，減少了損失?！?月14日，武漢市黃陂區(qū)郵政分公司武湖網(wǎng)點(diǎn)收到了用戶戴先生發(fā)來(lái)的一封感謝信。

事情要從10多天前說(shuō)起。1月30日下午3時(shí)，客戶戴先生拎著一個(gè)手提袋急匆匆地走進(jìn)了武湖網(wǎng)點(diǎn)，正在大廳忙碌的營(yíng)業(yè)主管朱柳見(jiàn)他緊皺眉頭、欲言又止，便熱情地上前詢(xún)問(wèn)情況?！斑@幾天不是降溫了嗎，家里生火取暖的時(shí)候，小孩子失手把一筆壓歲錢(qián)掉到爐子里了，麻煩你們幫忙看看，這些燒壞的錢(qián)還能兌換嗎？”戴先生說(shuō)罷，從袋子里拿出了一沓用紙巾包裹著的被火燒焦的紙幣，向郵政工作人員尋求幫助。

“您別著急，讓我來(lái)幫您看看，只要符合殘損幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)，我們一定會(huì)無(wú)條件兌換，請(qǐng)您放心?！绷私獾酱飨壬那闆r后，朱柳一邊輕聲安撫他，一邊將其引導(dǎo)至柜臺(tái)，開(kāi)始鑒別人民幣損壞的情況。經(jīng)過(guò)仔細(xì)查看，朱柳發(fā)現(xiàn)戴先生帶來(lái)的十張左右、面值為一百元的人民幣現(xiàn)金，已經(jīng)被火炙烤得“面目全非”，出現(xiàn)了不同程度的炭化，輕輕一碰就會(huì)碎。

由于這些“火燒幣”炭化、缺失嚴(yán)重，還因?yàn)樵盟疁缁稹皳尵取?，?dǎo)致部分粘黏在一起，辨認(rèn)難度較大，無(wú)法使用點(diǎn)鈔機(jī)清分，只能手工剝離，為兌換清點(diǎn)工作帶來(lái)了一定困難。當(dāng)天正值月底網(wǎng)點(diǎn)客流高峰，為了不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，朱柳和柜員李思在將相關(guān)兌換規(guī)定詳細(xì)告知戴先生后，就一同抓緊時(shí)間開(kāi)始對(duì)殘幣進(jìn)行清分兌換。

為了避免對(duì)脆弱的殘幣造成二次損壞，朱柳和李思小心翼翼地將粘黏的殘幣剝離、揭開(kāi)、攤平，并認(rèn)真地逐張測(cè)量比對(duì)，使用鑒別儀器仔細(xì)識(shí)別鑒定，其間還請(qǐng)教黃陂區(qū)分公司金融業(yè)務(wù)部的工作人員，請(qǐng)其遠(yuǎn)程提供專(zhuān)業(yè)鑒別指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)20多分鐘的努力，網(wǎng)點(diǎn)最終為戴先生成功兌換了人民幣400元，按兌換標(biāo)準(zhǔn)最大限度降低了客戶損失。

近年來(lái)，黃陂區(qū)分公司武湖郵政網(wǎng)點(diǎn)不斷提升金融服務(wù)水平，無(wú)償為周邊商戶、居民提供零鈔、殘損幣兌換清點(diǎn)服務(wù)，獲得居民一致好評(píng)。