“您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”2月2日下午，在安慶市人民政府政務(wù)服務(wù)中心公安出入境大廳門(mén)口，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕，咨詢臺(tái)工作人員朱玢第一時(shí)間站起身，認(rèn)真聆聽(tīng)，并快速引導(dǎo)市民進(jìn)行接下來(lái)的業(yè)務(wù)辦理。
“咨詢臺(tái)的工作主要就是分流，當(dāng)市民前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的第一時(shí)間，我們對(duì)其進(jìn)行一個(gè)預(yù)受理，引導(dǎo)他們將前期能夠在自助設(shè)備上進(jìn)行的業(yè)務(wù)完成，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間?！敝扃阏f(shuō)，隨著去年底疫情防控政策的調(diào)整，前來(lái)辦理出入境業(yè)務(wù)的市民越來(lái)越多，“現(xiàn)在每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民在150人次左右，在此之前每天只有20—30人次?！?/p>
“女士，拍照的時(shí)候耳釘需要去掉?！薄澳k理港澳通行證的話，請(qǐng)問(wèn)您的戶口現(xiàn)在在哪邊？”……雖然下午前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民相較于上午有明顯的減少，但是仍然絡(luò)繹不絕。朱玢始終站著耐心做好引導(dǎo)工作?！皩?duì)于我們工作中是否站著不做要求，但是我個(gè)人比較習(xí)慣于站著，這樣顯得沒(méi)有距離感?！?/p>
出入境管理部門(mén)數(shù)據(jù)顯示，自1月8日出入境政策放開(kāi)后，安慶市出入境證件受理量明顯增多。1月8日至1月30日，出入境管理部門(mén)共受理出入境證件簽發(fā)1526證次，超過(guò)2022年全年受理量（1417證次），日均受理百余證次，日均受理量約是疫情期間的10倍。
在這背后，是工作量的劇增。“我們上午9點(diǎn)上班，下午5點(diǎn)下班，中午1個(gè)小時(shí)午飯時(shí)間，很多時(shí)候都需要延時(shí)下班，必須將當(dāng)天受理的業(yè)務(wù)全部處理完才行?！敝扃阏f(shuō)，雖然很忙碌，卻很開(kāi)心：“從出入境這塊也能反映出人口的流動(dòng)、國(guó)內(nèi)國(guó)際交流情況，說(shuō)明我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)向好?！?/p>
“從目的地來(lái)看，有相當(dāng)多的市民前來(lái)辦理港澳通行證?！敝扃阏f(shuō)，在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中，為了最大程度地方便群眾，他們有著一系列相應(yīng)的舉措?！?月1日，有一對(duì)年輕夫妻帶著一個(gè)2歲的小朋友來(lái)辦理港澳通行證。這對(duì)年輕夫妻只帶了各自的身份證，沒(méi)有帶小朋友的戶口本，按照規(guī)定的話小朋友的港澳通行證當(dāng)時(shí)就無(wú)法辦理?？紤]到孩子比較小，下次辦理小朋友還需要再來(lái)，我們就對(duì)其進(jìn)行了容缺辦理，就是先幫助小朋友辦理了港澳通行證，由其父母在指定的時(shí)間內(nèi)將孩子缺少的證件送過(guò)來(lái)，這也體現(xiàn)了我們?nèi)诵曰姆?wù)?！?/p>
朱玢說(shuō)，這種情況還有很多，“也是這兩天，市區(qū)一家重點(diǎn)企業(yè)工作人員來(lái)辦理到香港的商務(wù)簽注，正常情況下發(fā)證需要7天時(shí)間，但是考慮到對(duì)方是緊急商務(wù)，為了不耽誤他們的工作進(jìn)程，我們對(duì)其進(jìn)行了一個(gè)加快處理，3天時(shí)間就將證發(fā)下來(lái)了?！?/p>
安慶市公安局行政許可科科長(zhǎng)施衛(wèi)軍介紹：“春節(jié)后，出入境管理這一塊業(yè)務(wù)有非常明顯的增多，旅游、留學(xué)、商務(wù)等簽證都有。面對(duì)突如其來(lái)的辦證高峰，出入境專窗未雨綢繆積極應(yīng)對(duì)，一是制定工作預(yù)案。早在去年12月，出入境加強(qiáng)辦證情況分析研判，補(bǔ)充人力，加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)，配足應(yīng)急藥品，科學(xué)有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件。二是及時(shí)收集最新出入境政策、辦證要求等，強(qiáng)化學(xué)習(xí)研究，確保工作人員熟練掌握，準(zhǔn)確解答各類(lèi)咨詢，有序指引群眾辦證，真正做到耐心細(xì)致、服務(wù)熱情，切實(shí)營(yíng)造舒心的辦證環(huán)境。三是加強(qiáng)設(shè)備檢修，提高辦證效率，為有效應(yīng)對(duì)辦證高峰，提前聯(lián)系公司對(duì)大型自助照相機(jī)、自助簽注機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù)，以確保設(shè)備基本運(yùn)行正常，并大力引導(dǎo)群眾通過(guò)自助機(jī)器辦理簽證等業(yè)務(wù)，切實(shí)發(fā)揮自助設(shè)備優(yōu)勢(shì)，最大限度減少人工受理量，提高辦證效率。四是提供便民服務(wù)，出入境為各類(lèi)需要幫助的辦證群眾提供貼心便民服務(wù)，特別是針對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘障人士及攜帶嬰幼兒的家長(zhǎng)開(kāi)通‘綠色通道’，為其提供人工引導(dǎo)、協(xié)助填表、休息專區(qū)等服務(wù)；為急需打印材料的辦證群眾提供免費(fèi)打印、復(fù)印服務(wù)；為無(wú)法用漢語(yǔ)交流的外國(guó)人提供英文翻譯服務(wù)等?！保ㄈ襟w記者 付玉 通訊員 胡鵬飛 王軍）
