132條惠企政策“免申即享”,1093項事項可“即來即辦,當場出證”,647項事項推行“免證辦”,1358項事項推行全程網辦,1393項事項可全市通辦;“公職律師幫代辦”“政務服務督查體驗”做法全省推廣,“四級一體網上辦”被中國通信協(xié)會列為數(shù)字政務“品牌”……2022年,我市政務服務亮點頻現(xiàn),在深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境方面交出了一份亮麗答卷。

一年來,我市把政務環(huán)境建設作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要任務,堅持以政務智慧化轉型為抓手,推動政務服務改革、創(chuàng)新、發(fā)展,通過打造“三大”工作模式,促進作風建設制度化、常態(tài)化,持續(xù)提升政務服務效能,進一步擦亮便民利企政務服務品牌。

變“小數(shù)據(jù)”為“大應用”

不用來回奔波,動動手指就可在線上政務服務網、贛服通或贛政通南昌分廳政務協(xié)同辦公平臺順利辦事;坐在辦公室,通過“惠企通”平臺,可以兌現(xiàn)惠企獎勵;7×24小時政務服務大廳自助端辦事方便快捷……2022年,我市加快應用新一代信息技術,39家市直單位、12個縣區(qū)、127個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)完成電子政務外網升級改造。贛政通南昌分廳政務協(xié)同辦公平臺,全覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村四級1396家單位,用戶數(shù)超過4萬人,用戶活躍率達到80%以上,贛服通持續(xù)迭代升級,用戶數(shù)達290.89萬,“贛政通”“贛服通”“前店后場”模式初步構建。

此外,我市還建成線上政務服務網、贛服通,線下實體服務大廳、自助服務終端等多元互補的服務渠道。“贛服通”市級上線1542項事項,上線率100%,移動辦理成為主要辦理方式之一。我市全面建成四級一體化政務服務平臺,統(tǒng)一政務服務入口,一網通辦率達95.84%,網上可辦率大幅提升至96.12%。

市政數(shù)局大廳科副科長朱賢介紹,我市作為全省第一個市縣兩級全覆蓋上線“惠企通”平臺的城市,注冊用戶突破18萬人,市級86條政策實行“免審即享、即申即享、承諾兌現(xiàn)”三種方式兌現(xiàn),惠企資金平均0.5個工作日撥付到位,累計6433家企業(yè)無感直接兌現(xiàn)資金19.3億元。

變“小創(chuàng)新”為“大服務”

“您好!請問辦理城鄉(xiāng)居民社保需要哪些資料?辦理流程有哪些?一般多久能辦下來?”日前,在鳳凰洲管理處便民服務中心,參加政務督查體驗活動的紅谷灘區(qū)政協(xié)委員嚴露詢問道?；顒又?大家從群眾視角體驗辦事是否方便快捷、服務是否優(yōu)質高效。

這是我市創(chuàng)新“督查體驗”工作的一次具體做法。2022年以來,我市在全國率先成立政務服務督查體驗隊,吸納人大代表、政協(xié)委員、媒體記者、專家學者、企業(yè)群眾等119名各行業(yè)代表為政務服務督查體驗員,延伸至村(社區(qū))便民服務站末端督查體驗;邀請法律專家、專業(yè)學者、媒體記者,實行網絡問政;作為工作人員跟蹤辦理,感受辦事真實速度和便捷性;緊盯“怕慢假庸散”“吃拿卡要釣”等作風問題,聯(lián)合市作風辦堅決整治;聯(lián)合市政協(xié)、市直機關工委開展“贛事好商量?南事不難辦”專項督查。據(jù)統(tǒng)計,督查體驗累計解決政務服務問題154個。

在具體實踐中,我市創(chuàng)新“特色幫辦”服務。推行公職律師幫代辦服務,統(tǒng)籌解決幫代辦過程中“服務邊界不清、政策把握不準”等問題,累計服務企業(yè)群眾100余次,企業(yè)群眾的“急難愁盼”問題實實在在地得到解決。市、縣、鄉(xiāng)、村四級全覆蓋“小贛事”幫辦代辦隊伍,累計開展幫代辦1.7萬余次,讓企業(yè)群眾辦事好辦、快辦、易辦。

變“小改革”為“大便利”

剛剛辦完出國留學公證的市民鞠萍告訴記者,網上申請?zhí)峤徊牧虾?在南昌市民中心公證處一次性就辦理了出國所需的5項公證,現(xiàn)在的“智慧政務”太方便了,政府數(shù)據(jù)共享平臺打通了部門之間的信息壁壘,涉外公證業(yè)務做到了“立等可取”。

位于紅谷灘區(qū)九龍湖區(qū)域的南昌市民中心,近2000項事項可以在此“一站辦理”,公證、郵政、水電氣、公交地鐵、銀行、通信服務等企業(yè)同步進駐到位,真正實現(xiàn)與日常生產生活相關的事項“只進一扇門,辦好所有事”。

值得一提的是,我市通過開展行政審批提速增效的“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減收費、優(yōu)化審批機制“四減一優(yōu)”專項行動,審批環(huán)節(jié)壓縮42.5%;審批材料精簡27.1%;每年為企業(yè)節(jié)省審批成本超1000萬元。

同時,大力推行“當場辦、免證辦、秒批秒辦、零跑腿辦、全市通辦、就近辦”改革,為企業(yè)群眾辦事提供便利。1093項事項“即來即辦,當場出證”,即辦件比例達70.88%,實際辦件中即辦件比例達74.17%;872項事項推行“免證辦”,企業(yè)群眾通過“掃臉、掃碼、亮證”等方式,免提交實體證照辦事;94項事項通過“大數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)研判”實現(xiàn)“秒批秒辦,立馬出證”;1542項事項推行全程網辦零跑腿辦理,足不出戶就能辦成事,企業(yè)群眾跑腿次數(shù)大幅減少,跑動次數(shù)壓縮至平均僅0.01次;1393項事項可全市通辦;全面推廣“就近辦”,155項事項下沉社區(qū)辦理,406臺自助機覆蓋“銀行、郵政、便利店、社區(qū)、電信”等網點,15分鐘政務服務圈初步形成?！?/p>