長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)大武漢客戶(hù)端2月1日訊“過(guò)年呀，送給您一個(gè)紅包，以表達(dá)我的謝意！”“謝謝，紅包不能收，沒(méi)耽誤您趕飛機(jī)就行。”……1月30日下午5時(shí)許，在地鐵天河機(jī)場(chǎng)站清點(diǎn)好自己失物的劉女士，從口袋里拿出裝有現(xiàn)金的紅包，塞給金銀潭站工作人員熊瑛，熊瑛當(dāng)即婉言拒絕。再三道謝之后，劉女士帶著兒子前往機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳，此時(shí)離他們的飛機(jī)起飛不到半小時(shí)。　

地鐵工作人員熊瑛在天河機(jī)場(chǎng)歸還遺失物品。通訊員產(chǎn)啟斗 攝

就在40分鐘前的下午4時(shí)20分，乘坐地鐵前往天河機(jī)場(chǎng)的劉女士，到達(dá)巨龍大道站時(shí)發(fā)現(xiàn)自己裝有3200元現(xiàn)金、兩部手機(jī)和一臺(tái)平板電腦的背包落在座椅上，急忙打電話(huà)給2號(hào)線常青花園站車(chē)控室求助。行車(chē)值班員曹佳琪在電話(huà)中一邊安撫乘客情緒，一邊詢(xún)問(wèn)失物的相關(guān)信息。

曹佳琪根據(jù)劉女士的描述，了解到她此前乘坐的是小交路列車(chē)，立即打電話(huà)至小交路終點(diǎn)站金銀潭站，經(jīng)過(guò)兩站共同確認(rèn)后，告知?jiǎng)⑴克陌业搅恕?/p>

“我們馬上安排人員將包送到機(jī)場(chǎng)，您先辦理值機(jī)、托運(yùn)行李手續(xù)，再返回地鐵天河機(jī)場(chǎng)站領(lǐng)取背包?！苯疸y潭站值班站長(zhǎng)張曉宇接力聯(lián)系到失主劉女士，通過(guò)電話(huà)核對(duì)失物信息后，了解到劉女士由于趕飛機(jī)無(wú)法返回金銀潭站領(lǐng)取，于是安排員工將背包送至天河機(jī)場(chǎng)站，并約定在B端站廳客服中心處交接。

據(jù)了解，劉女士當(dāng)日乘坐火車(chē)到達(dá)漢口火車(chē)站，轉(zhuǎn)乘地鐵至天河機(jī)場(chǎng)飛往廣東珠海。劉女士乘坐的地鐵2號(hào)線正好是小交路列車(chē)，在金銀潭站換乘大交路列車(chē)過(guò)程中，為了拿行李和照顧兒子，將裝有貴重物品的背包落在了列車(chē)座椅上。列車(chē)站后折返中，檢修人員李天宇檢車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)后立即轉(zhuǎn)交至車(chē)站工作人員。張曉宇說(shuō)，當(dāng)時(shí)車(chē)站全站廣播尋找失主無(wú)果，準(zhǔn)備聯(lián)動(dòng)調(diào)度中心全線網(wǎng)尋找時(shí)，正好接到常青花園站尋找失物的電話(huà)。

無(wú)獨(dú)有偶。1月31日下午5時(shí)30分許，一男乘客乘坐地鐵前往天河機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)乘城鐵，在航空總部站候車(chē)時(shí)，將手機(jī)落在站臺(tái)候乘室內(nèi)，發(fā)現(xiàn)時(shí)離城鐵發(fā)車(chē)僅15分鐘。值班站長(zhǎng)潘娟接到求助，立即聯(lián)動(dòng)2號(hào)線航空總部站尋找。航空總部站工作人員在指定位置找到手機(jī)后第一時(shí)間送達(dá)天河機(jī)場(chǎng)站。潘娟陪同乘客在站臺(tái)指定車(chē)門(mén)處等候，并以最快速度將乘客送達(dá)城鐵站廳，保障他們順利趕上城鐵火車(chē)。

地鐵工作人員潘娟將手機(jī)歸還給乘客。通訊員產(chǎn)啟斗 攝

潘娟溫馨提醒，春運(yùn)期間出行人員較多，安檢、候車(chē)、換乘、上下車(chē)時(shí)，要攜帶并保管好自己的隨身物品。如搭乘列車(chē)過(guò)程中不慎遺失物品，可及時(shí)向身邊工作人員或撥打武漢地鐵服務(wù)熱線（027-96556）求助。

（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者陶常寧 通訊員李丹 王鑫 產(chǎn)啟斗）