????近年來，長(zhǎng)江重慶航道局離退休職工服務(wù)中心以感恩之心關(guān)愛老同志，以得力措施推動(dòng)全線離退休服務(wù)工作融合發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展。中心著眼“創(chuàng)新提質(zhì)”工作要求，潛心打造具有中心特色的服務(wù)理念，用“嗓大、力大、心大”三大秘訣，深度解讀“三心”照英工作法，邁出了離退休服務(wù)工作提檔升級(jí)的又一大步。
“嗓門大”是離退中心獨(dú)有的技能。離退休服務(wù)工作是個(gè)費(fèi)嗓子的工作，通訊基本靠吼。中心2800余名老同志中70歲以上老人1200余名，大多數(shù)人都有不同程度的聽力障礙。工作人員一年會(huì)接打上萬個(gè)電話，特別是在三年的疫情防控、每年重陽節(jié)線上答題和醫(yī)療費(fèi)二次報(bào)銷等工作的開展過程中，此起彼伏的“吶喊聲”更是中心獨(dú)有的音符。
在2022年年底重慶疫情形勢(shì)最為嚴(yán)峻的時(shí)候，同志們更是克服了諸多困難，讓全體退休職工享受到了健康體檢這項(xiàng)福利。那時(shí)中心幾乎所有人都感染了新冠病毒，但是居家辦公的小伙伴們哪怕是電話打到欠費(fèi)停機(jī)也要堅(jiān)持聯(lián)系上每一位老同志。他們渾然不顧發(fā)燒、咳嗽、全身酸痛等病癥，即便是“吞著刀片”，也要用嘶啞卻又洪亮的最美離退之聲向老同志征集體檢醫(yī)院區(qū)域意向，詳細(xì)宣傳講解體檢相關(guān)事宜。
工作人員絕大多數(shù)都患有嚴(yán)重的咽喉炎，潤(rùn)喉糖、胖大海等是辦公室必備的藥品。大家竭盡全力保持最好的耐心，把嗓門音量調(diào)到最大，把關(guān)愛“吼”到老同志耳朵里，把工作做到老同志心坎里，真正做到了“思想走心”。
“力氣大”是走訪慰問基本的要求。因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑?，工作人員要么在看望老同志的路上，要么在老同志的家里，要么就在醫(yī)院。每次走訪慰問，他們都會(huì)帶上糧油等慰問品聊表心意。大批量到貨時(shí)，大家都會(huì)爭(zhēng)先恐后把上千斤重的貨物從馬路邊的貨車上搬回中心庫房，需要時(shí)又從中心搬到車庫的車上。每個(gè)人一次四十斤，三層樓往返無數(shù)趟，一趟至少400米。大家氣喘吁吁的，手被勒得充血變形，腰也累得直不了身……
女本弱，迎難而剛。中心的女性比例為85%，但是為了向老同志提供更好的服務(wù)，無論是弱不禁風(fēng)的張藍(lán)心、還是患有嚴(yán)重腱鞘炎的祝顯慧，她們沒有一個(gè)人想過要成為運(yùn)輸小分隊(duì)中的逃兵。新冠后遺癥讓大家走路都覺得呼吸困難，可一接到任務(wù)她們哪怕是走一段歇一下也要把組織的關(guān)懷帶給老同志。有時(shí)老同志心疼地讓她們把慰問品放在馬路邊自取時(shí)，這群倔強(qiáng)的“女漢子”仍然堅(jiān)持送到家里。她們以一己之力，努力地溫暖、強(qiáng)大著老同志的幸福家園，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是“服務(wù)貼心”。
????“心胸大”是工作人員必備的格局。隨著老同志對(duì)美好生活的強(qiáng)烈向往，他們的需求日益多樣化、多元化，這對(duì)離退休服務(wù)工作的要求提出了更加嚴(yán)格的要求。工作人員難免會(huì)遇到委屈和煩心的瑣事兒，而化解這些矛盾和郁悶的解鎖密碼則是：心胸放大，格局打開。
近年，中心仍有數(shù)名老同志就自己的問題向中心提出了自己的想法和要求。由于各種歷史原因和政策條規(guī)的限制，他們的訴求不是每個(gè)都能如愿。個(gè)別老同志情緒激動(dòng)，甚至把怨氣轉(zhuǎn)移到工作人員身上，用過激語言來宣泄內(nèi)心的不悅。為了確保離退休群體和諧穩(wěn)定，提高老同志退休生活幸福指數(shù)，讓他們擁有愉快的心情，工作人員把個(gè)人感受置之腦后，用堪稱教科書的解決方法向組織和老同志交上了滿意的答卷。
“其實(shí)當(dāng)時(shí)是很委屈的，但是看著和我爸爸爺爺一樣年紀(jì)的老同志，我就不由自主把他們當(dāng)成我的親人或長(zhǎng)輩。我心里想的就是怎樣幫他們解決問題，讓他們快樂。”這是每一位離退人共同的思想站位，他們哭過、痛過，但他們從來沒有后悔退卻過。他們懂得換位思考，他們清楚自己肩負(fù)的責(zé)任，他們以兒女的名義踐行著“孝行暖心”。
老同志是長(zhǎng)江航道建設(shè)和改革的功臣，是長(zhǎng)江航道不可復(fù)制的寶貴財(cái)富?！叭巳擞H其親，長(zhǎng)其長(zhǎng)，而天下平?！敝行陌选吧ご?、力大、心大”作為工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，作為愛老敬老的服務(wù)法寶，努力讓老同志更加暖心、放心、開心，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)工作全面創(chuàng)新提檔，這就是離退中心讓老同志喜聞樂道、倍感幸福的“獨(dú)家秘訣”。
