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合肥這一能力“非常高”!連續(xù)4年名列前茅!
2022-09-14 09:38:00
來源: 合肥日報
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新聞摘要
近日,國務院電子政務辦委托中央黨校(國家行政學院)電子政務服務研究中心開展的第三方調查評估完成全部工作,《省級政府和重點城市一體化政務服務能力調查評估報告(2022)》正式發(fā)布。
報告顯示, 合肥市一體化政務服務能力位列“非常高”等次 ,與廣州、深圳、杭州、南京等處于同一水平。分項評估中,合肥在 服務成效度 、 事項覆蓋度 和 指南準確度 等評估中表現(xiàn)出色,被評為 “指數(shù)領先(前10名)地區(qū)” 。
這已不是合肥政務服務工作首次斬獲佳績。記者從市政務服務管理局了解到, 合肥市已連續(xù)4年在此項評估中名列前茅。
“非常高”是怎樣煉成的? 近年來,合肥市深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境,聚焦政務服務的整體服務、供給服務、創(chuàng)新服務、精準服務、協(xié)同服務一體化能力,推動政務服務從“可辦”向“好辦”轉變。
“三化改革”
聚力優(yōu)化營商環(huán)境
今年8月份,有企業(yè)反映稱,在辦理企業(yè)變更手續(xù)后,還需要去稅務、公積金等部門辦理相關手續(xù),十分不便。結合這種情況,市政務服務局涉企服務窗口主動作為,積極對接市市場監(jiān)管、稅務、社保、公積金等部門,打通“一網(wǎng)通辦”程序,實現(xiàn)企業(yè)變更手續(xù)全程網(wǎng)上通辦。
企業(yè)在“一網(wǎng)通辦”平臺申請辦理名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍等變更事項時,系統(tǒng)自動將企業(yè)變更后的事項信息共享至稅務、社保、公積金等相關部門,最大限度地促進了信息資源共享,實現(xiàn)了各服務環(huán)節(jié)的整合優(yōu)化,大幅提高了企業(yè)變更的服務效率。
G60科創(chuàng)走廊九城市“一網(wǎng)通辦”綜合服務窗口(資料圖)
近年來,合肥聚力政務服務規(guī)范化、標準化、便利化,以智慧服務為引領,以貼心服務為遵循,強化線上線下深度融合,通過扎實開展 “七個一”(開展“一窗辦”、推行“一碼辦”、完善“一圖辦”、推進“隨時辦”、拓展“多端辦”、擴容“智慧辦”、探索“異地辦”),推動政務服務從“可辦能辦”向“好辦易辦”轉變。在市、縣兩級建設了 “7×24”小時政務服務大廳,配置智能化綜合服務一體機。入駐“長三角政務服務地圖”政務服務事項 13.8萬項、場所2575個。全市政務服務事項平均承諾時限壓縮至 2個工作日,平均申報材料壓縮至 2個以下,網(wǎng)上可辦率 99.95%,線下最多跑一次達 100%。
合肥市7×24小時政務服務大廳(資料圖)
“一改兩為”
頂格服務企業(yè)群眾
“受新冠肺炎疫情、經(jīng)營場所環(huán)境變動等因素的影響,企業(yè)經(jīng)營暫時出現(xiàn)一些困難,但又舍不得注銷,我們想先歇一歇再繼續(xù)經(jīng)營,歇業(yè)制度剛好解決了我們的當務之急。 ” 不久前,合肥某有限公司成功辦理了歇業(yè)備案登記業(yè)務,按下“暫停鍵”,休養(yǎng)生息,待時機成熟時再“一鍵重啟”。近年來,合肥將市場主體退出作為全生命周期重要一環(huán),持續(xù)深化簡易注銷登記改革,通過一窗通辦、部門協(xié)同、壓縮流程、減短時間,來提高效率。
根據(jù)全省“一改兩為”會議精神,合肥市在全市政務服務系統(tǒng)全面推行 周末輪崗制度, 設立涉企服務窗口、“辦不成事”反映窗口、全程代辦窗口(簡稱“一制度三窗口”),真心真情服務企業(yè)和群眾,做到有求必應、馬上就辦、辦就辦好,以實際行動落實頂格服務企業(yè)和群眾要求。
蜀山區(qū)政務服務中心的“辦不成事”辦理窗口(資料圖)
此外,合肥市還主動破“痛點”、連“斷點”、克“難點”,不斷優(yōu)化政務服務,改善群眾辦事體驗,推進個人類政務服務事項向基層延伸,提供 “就近辦”“家門口辦”貼心服務,為群眾辦好事,讓群眾好辦事。
數(shù)據(jù)賦能
創(chuàng)新政務服務供給
近年來,信息技術有了飛躍性的發(fā)展,人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術層出不窮,為政務服務提供了創(chuàng)新的土壤,也為合肥推出創(chuàng)新型便利化政務服務提供了有力支撐。
辦事遇到問題去哪里咨詢?市政務服務局在安徽政務服務網(wǎng)合肥分站上,優(yōu)化事項分類導航,提升智慧能力,上線智能搜索、智能客服等系統(tǒng),實現(xiàn) “即問即知” “即搜即得”。累計提供智能搜索590萬次,搜索準確率由原來的40%提升至 90%。
準備材料還要一項一項填表?依托大數(shù)據(jù)技術,合肥完成了 211類個性化表單定制,群眾在填報時自動帶出信息和證照,力爭實現(xiàn) “零填報、零上傳”。按照“零原件、不見面”和“一次提交、一次辦成”的標準,推進全程網(wǎng)辦和辦好“一件事”。
合肥市“智能審批”助力企業(yè)開辦“一日辦結”(資料圖)
全新的 智能辦理技術也給群眾帶來了更多便利。合肥充分挖掘政務大數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)碰撞驗證分析,實現(xiàn)審批自動受理、智能審查、自動辦結。目前市場主體登記、新落戶人才租房補貼續(xù)發(fā)、廣告注銷登記等 69個事項實現(xiàn)了智能辦理。
文字 | 全媒體記者 朱震宇
編發(fā) | 全媒體編輯 吳青培
出品 | “政在進行”融媒體工作室、“湖畔點經(jīng)”融媒體工作室、 “法眼 ” 融媒體工作室
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