長江網(wǎng)12月31日訊（通訊員 蘇守明）“天這么冷，路這么滑，真沒想到師傅這么快就上門解決了問題!”12月31日，家住東西湖區(qū)的市民胡爹爹看著煤氣灶上重新燃起的藍色火焰，緊緊握住周擁軍師傅的手，連聲道謝。

1個半小時前，胡爹爹通過市天然氣公司96511客戶服務熱線報修，反應家里的煤氣爐突然打不著火，暖氣爐也無法使用。由于女兒上班，只有自己和老伴在家，眼看室內(nèi)溫度不斷下降，中午也可能無法開火做飯，胡爹爹急得夠嗆。

96511熱線工作人員介紹情況后，藍焰自動化公司調(diào)度中心接線員立即查看維修調(diào)度系統(tǒng)，將該維修工單派發(fā)給了離用戶家最近的周擁軍師傅。周師傅早上7點就已經(jīng)開始上崗工作，由于清晨溫度低，路面結冰，電動車無法騎行，周師傅推著車，盡最快的速度來到了用戶家里，二話不說，立即鉆到櫥柜里進行維修。不到20分鐘就解決了問題，胡爹爹懸著的心終于放下了，臉上也露出了笑容。

據(jù)了解，胡爹爹的故事并不是個例。12月29日晚，武昌某家居城通過96511熱線報修，反映賣場表具出現(xiàn)問題，無法使用天然氣，供暖設施全部停擺，經(jīng)上門檢驗后發(fā)現(xiàn)表具受損嚴重，需要更換。第二天一早，維修師傅頂著大雪，在寒風凜冽中堅持作業(yè)，趕在家居城開門營業(yè)前恢復了供氣。

面對此次低溫冰凍天氣，藍焰自動化公司客服部與市天然氣公司緊密配合，“大雪不停工，元旦不休假”。維修師傅們?nèi)珕T上崗，僅12月30日當天就完成維修任務492起，有效保障了天然氣工商、民用戶的正常用氣。