“你就是垃圾!”
　　“我就是說你是個垃圾，我就罵你是垃圾，怎么了！”
　　難以想象，連續(xù)3個“垃圾”，竟出自商家對顧客的羞辱...
　　在休假回來后，杭州小伙阿連（化名）一直被飛豬客服和酒店兩方搞得焦頭爛額。
　　甚至在昨天，阿連電話該商家，再次對質(zhì)時，對方還是罵出了“垃圾”！


　　他在10月11日預定了蘇州的一家酒店，酒店方卻找了各種理由讓他取消入住。讓他沒想到的是，在給出一個差評后，對方打來電話，連罵他三個“你就是垃圾！”
　　更讓他震驚的是，此時再去向飛豬投訴，客服竟然答復說：酒店也是“客戶”，所以沒辦法處罰！
　　今天下午當記者聯(lián)系上阿連時，他已經(jīng)再次和飛豬客服進行了溝通，但似乎還沒有得到一個讓他滿意的結(jié)果。
　　在飛豬上預定好了客房
　　酒店卻因“價格低了”
　　多次要求取消訂單
　　對于整件事情的來龍去脈，杭州小伙阿連介紹說：
　　10月11日，我在阿里飛豬平臺的直營酒店平臺預定了蘇州科逸連鎖酒店蘇州教育園店。
　　但預定的當天，酒店聯(lián)系我，要求我取消訂單，說沒房了。我說訂單已經(jīng)預定成功，我不同意取消。
　　后來幾天，酒店每次打電話給我態(tài)度都很差，百般忽悠我主動取消訂單，甚至威脅說即使我到店，都不可能辦理入住，到時候住不到不要怪我。我后來想，如果當時我取消，平臺和酒店就無責了。


　　平臺上顯示的酒店
　　也正是因為這事，讓我留了心眼。每次接到酒店電話，我都打電話給飛豬，要求確保我有房入住。經(jīng)過四五次的協(xié)調(diào)，飛豬都是答復說確保有房入住，但商家每次都在飛豬溝通后，繼續(xù)打我電話，要求我取消入住。
　　我質(zhì)問商家，為何飛豬說協(xié)調(diào)過了說有房入住，你這又不給我住？商家就一句話：那你找飛豬好了。
　　這件事情，一直拖到了我出發(fā)去蘇州的前三天。飛豬給我打了電話，說協(xié)調(diào)好了。更重要的是，說出了真相：酒店覺得賣給我的那晚價格低了，飛豬協(xié)商的結(jié)果是我先入住，補100元差價，飛豬報銷。
　　雖然，這個事情耽誤了我很多精力，但我對這個方案表示接受。
　　阿連說，后來他正常來到蘇州，如愿進行了入住。神奇的是，酒店前臺沒有要求我補100元差價。阿連估計，是飛豬事后又跟酒店溝通過了，所以隨后都正常入住正常退房了。不過，酒店前臺的服務員態(tài)度似乎不錯。


　　“但這件事，還沒完。”阿連繼續(xù)說。
　　“事實上，酒店三番五次打電話說沒房的時候，我也查了，酒店同房型的價格翻了一番。而且，酒店方面態(tài)度非常差，每次我不同意取消訂單后，都是直接掛斷電話，非常不禮貌，掛斷前說些什么到時候你流落街頭你自己倒霉之類的話。
　　給了差評，店家致電要求撤評！
　　遭拒后連罵三句“垃圾”！
　　入住結(jié)束后，因為此前的溝通過程，阿連給予這家酒店差評。


　　上圖為阿連在飛豬上對該酒店的評價
　　沒想到，幾天后，一個地址是蘇州的私人號碼打來了電話。對方開門見山的跟阿連說，修改一下評價。
　　在被阿連拒絕后，電話那頭自稱是酒店負責人的男子開始大罵，說阿連不懂得感恩，沒有讓他流落街頭。
　　阿連也來了氣，質(zhì)問對方合同精神在哪里？“我預定成功付了錢，我感恩什么？你不讓我住，我還是要找飛豬解決住宿問題的?！?br>　　結(jié)果這個負責人直接在電話里開罵：“你就是垃圾！”
　　阿連問，你說什么？你敢再說一遍？我在錄音了。
　　“我就是說你是個垃圾，我就罵你是垃圾，怎么了！”然后對方快速掛斷電話。
　　阿連說，掛了電話后，他整個人都氣得發(fā)抖。這么多年，還真沒有一個人罵過他“垃圾”。
　　“要說明的是，全程中我都比較克制，試圖跟酒店講道理，不意氣用事。我立即致電飛豬平臺，要求酒店方給我道歉?！?br>　　飛豬客服進入?yún)f(xié)調(diào)
　　商家拒絕道歉
　　按照阿連的說法，飛豬客服先是說電話商家了解一下情況。幾分鐘后回電說，商家拒絕向我道歉。


　　“拒絕向我道歉，至于罵我的事，酒店在和飛豬溝通時不置可否?！卑⑦B說。
　　客服最后留給阿連一句：我們平臺也沒辦法強制商家向您道歉。
　　客服補充說，“這個事情我們也沒辦法對他進行處罰，因為他沒有違背我們針對商家制定的規(guī)則和規(guī)范！”
　　阿連說他當時驚呆了，反問飛豬客服，“你們企業(yè)是什么價值觀??？一個入駐商家，對消費者進行人格侮辱，你竟然說這個沒有觸及你們的商業(yè)規(guī)范？！”
　　客服竟然又補了一句，“先生也請您理解，您是我們的客戶，但入駐酒店它也是我們的客戶呀……”
　　最新消息
　　記者獲悉：昨天晚上，飛豬平臺已回復阿連稱，已經(jīng)要求酒店向阿連道歉，酒店也同意道歉，并且對涉事酒店做下架處理，進行整頓。
　　飛豬公關(guān)在向記者回復時也表示，飛豬承認在這起事件中，酒店方面和當時對接阿連的“小二客服”存在溝通不恰當?shù)男袨椋⒍歼M行了相關(guān)的處理。
　　公關(guān)人員也表示，飛豬盡管對于合作的酒店有一系列的約束規(guī)則，但這件事確實比較少見，會在經(jīng)過討論后做出一個處理決定。
　　記者隨后查看飛豬軟件，確實已經(jīng)無法從正常方法搜索到這家酒店了。
　　當事人阿連當晚也電話回復記者說，罵他“垃圾”的酒店工作人員則確實后來向自己進行了道歉，聲稱當時沖動了。
　　遇到違約如何處理？
　　針對這件事及類似的情況，記者也咨詢了一些熟悉旅游軟件的專業(yè)人士，他們也希望向廣大讀者做一些維權(quán)提醒：
　　針對商家私下聯(lián)系消費者的一些違約行為，一定不要擅自同意，必須通過網(wǎng)購平臺來處理，請平臺方介入處理，這樣才能確保事后產(chǎn)生矛盾時有跡可循。
　　另外，消費預定記錄、聊天記錄、電話溝通等都需要做好截圖和錄音保全，防止商家事后不認賬。
　　【編輯：朱曦東】