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預付卡陷阱起底:花費近億元,如今變成作廢卡片
2018-08-18 15:09:00
來源: 央視網(wǎng)
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先存錢,后消費,存得越多,折扣越高,如今,以打折優(yōu)惠吸引消費者辦理預付卡成為不少商家的營銷方式。然而,預付卡消費卻存在很大的隱患。
預付卡消費存陷阱 三鼎家政關門會員損失慘重
消費者辦理預付卡之后,商家“一跑了之”的現(xiàn)象屢見不鮮。前不久,三鼎家政集團有限公司倒閉,但是這家公司曾大力推銷預付卡,僅2017年在江浙滬地區(qū),線上交易額就達到了7300多萬元,另外還有很多線下交易在進行著,給消費者帶來的損失不可估量。
三鼎家政上海分公司的總部,是200多家關門網(wǎng)點中的一個。據(jù)官網(wǎng)介紹,三鼎家政是一家全國性直營連鎖企業(yè),成立于1998年,在北上廣深等幾十個城市設立運營中心,日提供訂單服務10萬單,號稱“中國現(xiàn)代家政服務業(yè)直營連鎖之典范”。不少人選擇它,都是沖著它的行業(yè)龍頭的實力以及優(yōu)惠力度。
消費者:確實挺相信他們的,我就買一張卡。后來給我的鄰居也介紹了兩個,一起用,我買了7100元。
買得越多優(yōu)惠越多,在銷售人員的不斷蠱惑下,很多人買的卡遠遠超出自己的需求。一位106歲老人竟然買了15萬元的卡,但是沒多久老人便去世,卡內(nèi)至今還剩下14多萬元。
因為大幅度的折扣,導致三鼎的報價遠低于市場平均價格,最低每小時16元,而市場平均價每小時是30元,做一單賠一單,因此服務也越來越糟糕。
消費者:頻繁預約不到,逢年過節(jié)全休息。打電話去就說阿姨忙,假如今天約了阿姨四個小時,她過來只干一個小時就要走了。
這種狀況從去年底開始,持續(xù)了幾個月。7月10日,三鼎家政集團通過官網(wǎng)突然宣布,所屬分公司即日起業(yè)務全部暫停,公司將進入“財務清算”階段。可就在關門前幾天,三鼎的工作人員還在不停地向客戶賣卡。
企業(yè)停擺,高管失聯(lián),許多買卡的人沒法要回余額,損失巨大。
三鼎家政強制賣卡 員工墊錢買卡
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),受害的不僅有消費者,還有很多三鼎家政的工作人員,也買了公司的預付卡,而且數(shù)額大得驚人。
三鼎公司為了擴大預付卡的銷售規(guī)模,強制要求員工完成售卡任務,有些完不成任務的員工只能自己墊錢、借錢買卡。有的員工不得已向親友借錢甚至加上自己的信用卡透支,總共籌集了69萬來買卡,如今只換來手里的這些卡片。
所有接受采訪的人都表示,三鼎家政告訴他們,公司將在6月底上市,需要凍結公司賬戶,需要大筆資金,所以要求員工多賣卡。店長把任務層層下放,結果所有人都變成了銷售人員。
三鼎家政古柏分店前經(jīng)理 劉先生:如果說規(guī)定的業(yè)績不完成,就是工資都不發(fā),逼著我們必須往里墊,我前前后后一共往里面墊了大概48萬元。
三鼎家政前客服人員:只2017年江浙滬這邊,交易額線上就達到了7372多萬元,線下有2057多萬元,加起來將近億元。
消費者雖打贏官司 退款難追回
目前,上海三鼎家政消費者代表郭先生正在帶領著大家追討欠款,并追究三鼎家政的法律責任,但這條路走得十分辛苦。
上海三鼎家政消費者代表 郭先生:真的是累,累得沒有想法了,說是消保委的事情,說是應該去派出所報案,說是應該去法院,然后又是經(jīng)偵,前前后后跑了無數(shù)個地方,到現(xiàn)在也沒有給個明確的說法。
一些消費者干脆把三鼎告上了法庭。其中的一位消費者,跟朋友合買了5萬元的卡。不久前,法院剛對他的案子做出判決。
上海三鼎家政受害者 吳先生:當時是以服務合同糾紛的理由來起訴的,打官司結果是5日之內(nèi)把剩下的49880多元錢要退給我,但是這邊一直沒退。
中國政法大學教授 吳景明:這個錢進入企業(yè)腰包以后,它的用途實際上是沒有人去監(jiān)管的,它就當自己資金去用了,可以說是想怎么用就怎么用。但是如果它拿到錢以后,它沒有按照約定提供商品或服務,那實際上就是一種自融,就是非法集資。
預付卡陷阱多,消費者充值須三思
三鼎家政一夜之間關店歇業(yè),留下數(shù)以千計的無處退卡的用戶和被拖欠工資的員工。類似的商業(yè)模式和潛在的陷阱在我們身邊屢見不鮮。無疑,缺乏監(jiān)管是預付消費卡最大的弊端。規(guī)范預付卡,專家呼吁,可以引入第三方全額托管或行業(yè)保證金制度等資金監(jiān)管方式。
針對這樣的問題,上海、杭州等地紛紛出臺了本地的管理規(guī)定。上海還將在年內(nèi)建立“單用途預付卡服務平臺”,將相關人員和企業(yè)納入到這個商務誠信平臺,而失信的企業(yè)和個人則將被列入黑名單。
提醒消費者,在面臨充值優(yōu)惠的誘惑時,也要三思而行。在折扣面前一定得保持冷靜、恢復理性,不輕信口頭宣傳,盡量選擇信譽良好、規(guī)模較大的經(jīng)營者。辦卡或消費完畢后,還應保留相關宣傳材料、消費憑證,以備日后若有糾紛可以充分舉證。
【編輯:畢婷】
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