長江網(wǎng)訊武漢市武昌醫(yī)院體檢科作為全市雙評議部門, 把服務(wù)對象是否滿意始終貫穿于體檢工作全過程，集全科之力，創(chuàng)新思路，主動作為，從硬件保障、規(guī)范流程、優(yōu)化服務(wù)等方面入手，使體檢科形象、服務(wù)、體驗全面升級。通過努力，從雙評議最開始的滿意度81%上升到目前的96.52%%，達到了服務(wù)水平明顯提升，群眾滿意大幅提高的效果。

體檢科進一步完善地標(biāo)設(shè)置。使體檢者從進入體檢部開始，通過地標(biāo)可直接到達所需診室，快捷明了，提高了工作效率，讓體檢者在體檢過程中“少走路，少跨樓層”。進一步更新體檢指引單。一單多用，一方面細(xì)化體檢告知內(nèi)容，使體檢者一單在手，可準(zhǔn)確清楚的知道體檢注意事項，縮短了體檢時間，同時也可作為體檢的憑證，提高了體檢效率。

體檢科受到地理因素影響網(wǎng)絡(luò)信號較弱，針對此情況，重新安裝了信號充足的WiFi系統(tǒng)，滿足患者在體檢期間的網(wǎng)絡(luò)需求，保障了雙評議網(wǎng)上評價的順利開展。為了更好地提高體檢質(zhì)量和服務(wù)水平，體檢科建立了檢前、檢中、檢后全流程回訪制度。檢前對體檢者做好告知，幫助體檢者熟悉體檢流程和注意事項。檢中進行現(xiàn)場滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。檢后進行電話回訪，追蹤體檢者后續(xù)需要幫助解決的問題，同時對存在的問題進行查漏補缺。這種精細(xì)化的回訪服務(wù)受到體檢客戶的歡迎。自開展雙評議工作以來，通過回訪解決體檢者提出的問題 15件次，切實為體檢者提供了有感知的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

責(zé)編：朱德華