長江網(wǎng)8月1日訊(通訊員 蘇守明)8月1日上午，市民程爹爹到天然氣公司徐東營業(yè)廳詢問辦理過戶需要哪些資料，工作人員詳細(xì)告知后，又給他一張小卡片。程爹爹一看上面寫著詳細(xì)的流程并注明所需資料，心里踏實了，“不怕一回去又忘了?！?/p>

小卡片不到手掌大小，除了有過戶的業(yè)務(wù)提醒，在營業(yè)廳還看到開戶、支付寶和微信繳費流程相關(guān)卡片。據(jù)介紹，天然氣公司制作了4萬張小卡片，在三鎮(zhèn)各營業(yè)廳發(fā)放給有需求的用戶?！爸饕獮榱朔奖憷夏耆巳后w，”天然氣公司徐東濱江營業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶超過七成是老年人。

據(jù)了解，天然氣開戶、過戶、充值繳費等業(yè)務(wù)雖然已經(jīng)可以網(wǎng)上辦理，但很多老年人還是會到營業(yè)廳來辦理業(yè)務(wù)。以充值繳費為例，目前天然氣公司第三方支付占比約65%，而老年人則更喜歡用現(xiàn)金繳費。

“每一位到營業(yè)廳繳費的用戶，我們都會先指引使用微信或支付寶繳費，”天然氣公司工作人員介紹說，體會到網(wǎng)上繳費的方便后，老人也很開心。擔(dān)心老人下次繳費忘了怎樣操作，起初工作人員用手寫紙條給老人備忘，后來改進(jìn)為將步驟打印出來。

了解到一線窗口員工的“金點子”，天然氣公司將原來的小紙條經(jīng)過設(shè)計美化，做成現(xiàn)在的小卡片，同時將業(yè)務(wù)受理量較大的開戶、過戶一并制作4萬張，在三鎮(zhèn)各營業(yè)網(wǎng)點發(fā)放。

據(jù)介紹，為切實提升營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，天然氣公司鼓勵員工建言獻(xiàn)策，特別是一線窗口人員，離客戶最近，最了解客戶感受。7月初，東湖高新營業(yè)廳引導(dǎo)員提出為到店客戶遞上一杯水，驅(qū)走炎熱，推行后得到客戶好評。年輕員工提出引進(jìn)共享雨傘、共享充電寶，目前在該公司所有營業(yè)網(wǎng)點推廣使用，為市民提供便利。

責(zé)編：朱德華