長江網(wǎng)7月24日訊(通訊員謝銘輝 蔣碧芳)“我是武漢市第三十二中學(xué)一名管理人員，我要為水務(wù)集團(tuán)馬鸚路營業(yè)廳好好點(diǎn)個(gè)贊!因?yàn)樗麄兩蟼€(gè)月幫助我校解決了自來水水壓過低的急難問題。謝謝水務(wù)集團(tuán)馬鸚路營業(yè)廳!你們辛苦了!” 7月20日，一位葉姓網(wǎng)友在武漢城市留言板為漢陽供水部馬鸚路營業(yè)廳點(diǎn)贊。他代表該校全體師生對該營業(yè)廳“憂學(xué)校所憂，急學(xué)生所急”表示感謝。

據(jù)葉先生介紹，三十二中學(xué)的自來水水壓一直偏低，本學(xué)期雖然進(jìn)行了內(nèi)網(wǎng)改造等，但效果并不明顯。此事不僅影響學(xué)校日常工作和校園安全，而且成了學(xué)校中考組考的最大難題。作為中考考點(diǎn)學(xué)校，6月初，他到水務(wù)集團(tuán)馬鸚路營業(yè)廳求助，希望能得到供水部的幫助。

客服人員了解用戶訴求后，按照“一站式”服務(wù)理念，立即協(xié)調(diào)維修人員上門，到學(xué)?，F(xiàn)場查找原因。經(jīng)核實(shí)學(xué)校內(nèi)部供水管網(wǎng)為近期改造，沒有故障點(diǎn)。由于校內(nèi)無二次供水轉(zhuǎn)壓設(shè)施和水箱，原報(bào)裝的水表口徑較小，且只有一路水源為學(xué)校供水，校內(nèi)供水系統(tǒng)設(shè)計(jì)先天不足和來水量不足是該校水壓低的主要原因。

校方表示，他們在短時(shí)內(nèi)無法完善校內(nèi)的二次供水設(shè)施建設(shè)，可中考的時(shí)間卻越來越近，怎樣解決1500余名師生和中考考點(diǎn)的用水問題，讓他們很著急。

供水服務(wù)人員了解情況后，對學(xué)校和周邊的供水管網(wǎng)進(jìn)行了仔細(xì)的查勘，根據(jù)現(xiàn)場條件，提出了為學(xué)校增加一路水源的方案，提高從市政管網(wǎng)到學(xué)校管網(wǎng)的來水量，進(jìn)一步緩解校方供水壓力。服務(wù)人員協(xié)助校方和相關(guān)部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，加快辦理“破路”手續(xù)，縮短工作流程、銜接時(shí)間。

方案確定后，工作人員連夜施工，搶在中考前為學(xué)校新裝了40米長，直徑為63毫米的供水管道，保障了校方的用水需求。

葉先生表示，馬鸚路營業(yè)廳工作人員面對用戶的用水訴求，以“履職盡責(zé)”和“三辦”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，積極推進(jìn)“一站式”服務(wù)，以有溫度的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的供水服務(wù)精神為用戶排憂解難，是真正的“民有所呼，我有所應(yīng)”!

責(zé)編：朱德華