長(zhǎng)江網(wǎng)6月14日訊(通訊員 朱蓓)每年的618年中大促，不僅是一場(chǎng)電商行業(yè)的狂歡，也是對(duì)物流行業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)能力的一次“大考”。今年618，作為中國(guó)領(lǐng)先的同城速遞信息平臺(tái)，達(dá)達(dá)將向1000萬(wàn)日單大關(guān)發(fā)起沖擊。為保障618期間的配送服務(wù)平穩(wěn)進(jìn)行，達(dá)達(dá)平臺(tái)在原有的大數(shù)據(jù)智能調(diào)度系統(tǒng)基礎(chǔ)上，設(shè)立了618大數(shù)據(jù)智能調(diào)度室，并通過(guò)NPS項(xiàng)目、專業(yè)法律服務(wù)、騎士裝備升級(jí)等多項(xiàng)強(qiáng)力措施，不斷提升騎士體驗(yàn)、滿足騎士多元化需求，保障達(dá)達(dá)服務(wù)穩(wěn)定性，從而帶動(dòng)電商行業(yè)全面進(jìn)入“分鐘級(jí)配送時(shí)代”。

　　據(jù)悉，基于全國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)能力和AI智能算法，達(dá)達(dá)大數(shù)據(jù)智能調(diào)度系統(tǒng)將對(duì)618大促期間每天幾百萬(wàn)的訂單進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理和動(dòng)態(tài)優(yōu)化，實(shí)時(shí)匹配450萬(wàn)注冊(cè)配送員、120多萬(wàn)商家和5000多萬(wàn)個(gè)人用戶，確保每筆訂單都能得到最高效的配送。而618大數(shù)據(jù)智能調(diào)度室的設(shè)立，能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，保障整個(gè)物流系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行。

　　近年來(lái)，達(dá)達(dá)對(duì)內(nèi)持續(xù)打磨產(chǎn)品和技術(shù)，不斷提升騎士體驗(yàn)、滿足騎士多元化需求，保障充沛的運(yùn)力;對(duì)外延伸服務(wù)邊界，持續(xù)提升服務(wù)穩(wěn)定性，為電商平臺(tái)、連鎖商超、便利店、新型零售、快遞網(wǎng)絡(luò)等多種業(yè)態(tài)的商戶提供高效且定制化的配送解決方案。

　　在此次618大促中，為了保證自身的分鐘級(jí)配送服務(wù)能力不斷加強(qiáng)，達(dá)達(dá)持續(xù)打磨產(chǎn)品和技術(shù)，從多個(gè)維度優(yōu)化騎士體驗(yàn)，從而為每位顧客提供最好的物流配送服務(wù)。在騎士端，達(dá)達(dá)于今年啟動(dòng)了NPS(Net Promoter Score，即凈推薦值)項(xiàng)目，持續(xù)優(yōu)化了騎士的接單及送單體驗(yàn)，為騎士提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)承接服務(wù)，并針對(duì)反映突出的問(wèn)題進(jìn)行了一系列優(yōu)化。數(shù)據(jù)顯示，自NPS項(xiàng)目組啟動(dòng)以來(lái)，達(dá)達(dá)騎士NPS指數(shù)季度復(fù)合增長(zhǎng)超過(guò)30%。

　　達(dá)達(dá)平臺(tái)同時(shí)還為給450萬(wàn)達(dá)達(dá)騎士提供良好的工作環(huán)境和完善的勞動(dòng)保障，聯(lián)合平安保險(xiǎn)為達(dá)達(dá)騎士提供保障范圍廣、保障額度高的定制化保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括意外傷害、意外醫(yī)療、個(gè)人三者責(zé)任、意外住院津貼等，最高賠付金額達(dá)50萬(wàn)。另外，達(dá)達(dá)攜手深耕交通出行領(lǐng)域17年的一站式法律服務(wù)咨詢平臺(tái)“律家?！?，為騎士提供7*24小時(shí)的專業(yè)法律服務(wù)，匹配專業(yè)領(lǐng)域律師，對(duì)其提供線上線下法律支持。數(shù)據(jù)顯示，試運(yùn)營(yíng)期間騎士法律咨詢熱線電話接通率超過(guò)97%，平均應(yīng)答響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)小于10秒，回訪用戶滿意度近99%。

　　為了保證整體服務(wù)質(zhì)量，達(dá)達(dá)在配送員管理上一直堅(jiān)持行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)體系。達(dá)達(dá)從配送員選拔和服務(wù)追蹤層面實(shí)施了“5個(gè)100%”標(biāo)準(zhǔn)，在騎士必備的工作服裝、配送工具進(jìn)行了全新升級(jí)的同時(shí)，開(kāi)發(fā)了提高騎士工作品質(zhì)的產(chǎn)品如防曬冰袖、手機(jī)防水袋、應(yīng)季頭盔等，集安全性、實(shí)用性及舒適度于一體，提升了配送員的歸屬感和自豪感，從而帶動(dòng)服務(wù)穩(wěn)定性也有進(jìn)一步提高。平臺(tái)還為每位配送員建立了一套完整的信用體系，基于算法和海量數(shù)據(jù)給配送員動(dòng)態(tài)打分和差異化激勵(lì)，保障了客戶體驗(yàn)。

　　在提升騎士體驗(yàn)的同時(shí)，達(dá)達(dá)也在努力延伸服務(wù)邊界。目前達(dá)達(dá)合作商戶已經(jīng)突破了120萬(wàn)，較去年同期增長(zhǎng)超過(guò)50%，覆蓋了零售、餐飲和物流在內(nèi)的全業(yè)態(tài)。這其中包括了沃爾瑪、7FRESH、永輝生活、鄉(xiāng)村基等知名品牌商戶，同時(shí)還服務(wù)超過(guò)5000萬(wàn)個(gè)人用戶。

　　以即將到來(lái)的618大促為例，京東、唯品會(huì)等多家B2C電商與達(dá)達(dá)深度合作。通過(guò)自身規(guī)?；?、靈活、高效的運(yùn)力池優(yōu)勢(shì)，達(dá)達(dá)成為了電商末端配送的“好幫手”，為京東、唯品會(huì)等電商提高了在訂單高峰期間的配送效率，降低了成本。此外，基于京東物流網(wǎng)點(diǎn)的同城快件4小時(shí)達(dá)、服務(wù)電商的極速上門攬件、農(nóng)村3小時(shí)極速達(dá)等業(yè)務(wù)，都將出現(xiàn)達(dá)達(dá)騎士的身影，提供與京東物流相同標(biāo)準(zhǔn)、同樣有速度更有溫度的配送體驗(yàn)。

　　后續(xù)達(dá)達(dá)平臺(tái)將進(jìn)一步拓展服務(wù)邊界，加強(qiáng)運(yùn)力池管控與服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)，持續(xù)提升服務(wù)穩(wěn)定性，保障極速增長(zhǎng)的電商、零售訂單高效便捷地配送，為商戶、用戶、騎士、社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。