社會治理越往基層走，面對的問題就越繁雜，尤其在當前經濟社會轉型和全面深化改革時期，基層社會矛盾更為復雜，傳統(tǒng)的矛盾糾紛解決辦法已很難滿足新形勢需要。

去年以來，我市通過一個平臺高位協(xié)調、一個號碼服務社會、一個APP管理城市，建立綜治聯(lián)動中心，打通網上網下“雙向道”，線上反映問題，線下快速解決，切實解決好社會治理中的源頭性、根本性問題。

一個平臺協(xié)調解決問題矛盾

記者在太倉綜治聯(lián)動平臺的數據后臺看到，要查看小區(qū)一幢房屋，里面哪些是空置的、哪些是出租的，一目了然，甚至房屋內常住人口有幾個老人、小孩，是否是黨員等信息，都可以知曉。

太倉積極探索建立社會綜合治理網格化聯(lián)動機制，全市分成504個網格，聘請了415多名專職網格員。上述信息都是通過網格員采集獲得的，極大提高了基層治理精細化水平。

除了發(fā)現問題，網格員通過部件采集APP，補充采集城市部件的名稱、位置、圖片等基礎信息，通過對接公安、城管、交通等部門專業(yè)系統(tǒng)的部件信息，實現全市部件一張圖。如今，主城區(qū)52平方公里的城市部件，哪怕一只小小的水井蓋，都可以查看到相關信息。除此之外，網格員還要采集房屋及人員相關信息，特別針對違章搭建、破墻開店、車庫他用等現象的房屋進行標注，使以后整治有的放矢。

現在，網格員變成“什么都管”的一名社會綜合全科網格員，村里的違章建筑、小區(qū)群租問題、馬路上窨井蓋缺失……一旦發(fā)現問題，馬上上報。

一個號碼處置回復市民疑問

“以前發(fā)現小游園公共設施損壞，都不知道打電話找哪個單位?！笔忻駥O先生說，統(tǒng)一到“12345”以后，不管遇到社保、環(huán)保，還是拆遷等問題，都能得到一站式解決。

目前，太倉整合電子政務系統(tǒng)、數字城管、交通應急指揮等各方面資源，依托“雪亮工程”，建設全市視頻資源共享平臺，并突出放大“12345”便民服務中心功能優(yōu)勢，整合52條部門熱線，真正實現“一個號碼，服務社會”。對于咨詢式的訴求，市民只要到網頁端的受理界面，通過詢問智能檢索機器人，就能在第一時間得到回復。

如今，服務熱線日呼入峰值達到2300余件，較整合前上漲64%，部門結案率達到78%。依托聯(lián)動機制，高位協(xié)調，聯(lián)合處置，市民滿意度從原來的70%上升到現在的90%以上。

一個APP服務百姓生活日常

“不但是上面兩個服務舉措，我們即將推出的聯(lián)動婁城APP，將更好地服務百姓生活?！碧珎}綜治聯(lián)動中心相關負責人介紹，聯(lián)動婁城APP不但有公共自行車、市民卡及水電氣繳費功能等一系列服務功能，還可以一站式看到太倉發(fā)生的所有信息。

據介紹，聯(lián)動婁城APP中“太倉號”的新聞服務整合了全市所有的政務微信，聯(lián)動婁城APP與人民日報媒體技術股份有限公司研發(fā)設計的“太倉日報中央廚房”，實現了信息共享，并通過對信息的權威發(fā)布、政策解讀等方式來引導輿情，第一時間讓老百姓了解處理結果，提高老百姓的知曉度與滿意度。

此外，通過媒體從深層次對一些疑難問題進行采訪解讀、調查研究，可以進一步推動問題的解決，讓媒體積極參與城市治理，形成“媒體+政務+生活”的媒體融合新模式，將新聞服務作為群眾的基本公共產品，作為黨委政府面向公眾提供公共服務的一部分，為政府智慧管理城市和群眾智能生活提供便捷的條件，從而推動網格化社會治理與信息化社會治理建設深度融合、互為支撐，實現網格化社會治理工作更加智慧、精準和精細，更加扁平、高效。

（來源：太倉日報）