黨員大學生張貼生活服務信息的公告

長江網(wǎng)訊（策劃江漢區(qū)委宣傳部 江漢區(qū)住房保障和房屋管理局撰文劉元聰朱素芳劉文勝張斌）昨日，家住江漢區(qū)民意街的李女士家中水管漏水，她通過“江漢區(qū)紅色物業(yè)”微信公眾號反映此事，很快有工作人員跟她聯(lián)系預約上門處理。問題迎刃而解，她高興地說：“這個平臺太棒了，幫我們暢通了與職能部門聯(lián)系的渠道?！?/p>

在紅色物業(yè)黨員大學生搭建的“江漢區(qū)紅色物業(yè)”微信工作號平臺上，除了相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)知識、企業(yè)風采展示、物業(yè)論壇外，還專門設(shè)置了一個“紅色服務”專區(qū)，紅色供水、紅色供電、紅色供氣等服務職能被整合，居民得以實現(xiàn)投訴報修“一鍵通”。

職能部門聯(lián)手解決群眾“老大難”

為真正解決老舊小區(qū)居民用水問題，武漢市水務集團與江漢區(qū)政府加強配合，共同在江漢區(qū)啟動“紅色供水進萬家”工作。江漢區(qū)紅色物業(yè)黨員大學生們作為工作人員全程參與其中。

此前，花樓水塔街老甫社區(qū)“紅色供水”趕集會上，江漢區(qū)政府、市水務集團、江漢區(qū)房管局、水務集團漢口供水部等相關(guān)部門工作人員現(xiàn)場召開工作對接推進會，商討下一步工作方案和實施路徑。

趕集會現(xiàn)場，工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴黨徽，為用戶提供移動收費、用水咨詢、宣傳引導、供水設(shè)施維修、受理訴求等服務?；顒娱_展近4小時，受到社區(qū)居民一致好評，共受理包括水質(zhì)水壓、抄表收費、水箱維護、管道漏水、戶表改造等各類問題25筆，現(xiàn)場處理15筆，一時無法解決已作記錄登記，核實后下步盡快解決。

活動結(jié)束后，黨員大學生們第一時間將這一消息發(fā)布到“江漢區(qū)紅色物業(yè)”平臺上?！耙粊碜尨蠹抑烙羞@樣一個好消息，二來讓大伙反映問題更暢通?！贝髮W生張惠玲表示。

搭建平臺構(gòu)筑“服務體系”

“每天與居民零距離接觸，我們深刻感受到，紅色物業(yè)不只是提供保潔、保安等服務，解決老舊小區(qū)的水、電、氣等問題上也得下功夫，才能增強群眾的獲得感。”張惠玲說。

通過不斷努力，大學生們把供水、供電、供氣等服務悉數(shù)納入微信平臺，構(gòu)建起一個完整的服務體系——

在紅色供水板塊中，居民可以提出報裝申請、更名過戶、水費繳納、漏水信息、違章用水舉報、水費水量查詢、停水信息查詢等；紅色供電板塊中，居民可查詢附近網(wǎng)點，在供電營業(yè)廳辦事，查看停電公告、電力資訊，同時留言反映問題。

“過去也許有的居民不清楚相關(guān)問題的投訴渠道，或者是在同時想反映多個問題時需要四處求助。現(xiàn)在，他們只需要借助我們一個平臺，就能把多個問題迅速反映給職能部門?！贝髮W生鄒陽表示，借助這個平臺，自己處理投訴的工作也更加清晰順暢。