據(jù)介紹，武漢車站按照“升級版黃金周常態(tài)化工作模式”工作要求，共成立了8個專業(yè)包保組，啟動主要領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)、副職領(lǐng)導(dǎo)分工包保武昌、武漢兩站的工作方案。各專業(yè)科室、車間管理人員按照包崗位、包班組、包作業(yè)面的原則，分別制定落實包保方案，確保關(guān)鍵時段、關(guān)鍵崗位全覆蓋、無死角。綜合科室管理人員積極響應(yīng)車站科室黨支部的部署，組成黨、團(tuán)員突擊隊，分別參與到兩站客運、售票工作中，保障了現(xiàn)場客運及售票組織秩序。車站積極協(xié)調(diào)地方武警、大學(xué)生志愿者共200余人，為兩大火車站溫馨服務(wù)旅客提供了人員保障。
為了滿足旅客在假期期間的出行需求，車站積極向上級申請，增開了到宜昌、襄陽、荊州等方向的臨客列車，同時通過普速列車加掛車廂、動車組列車重聯(lián)運行的方式增加車站運能。車站在通過電子顯示屏及時發(fā)布票額信息的基礎(chǔ)上，及時借助地方媒體及車站官方微博、微信等新媒體平臺向旅客發(fā)布取票出行提醒、購取票攻略及余票信息?？土鞲叻迤谖洳竟查_啟了58個人工售取票窗口、59臺自動售取票機，武漢站共開啟了20個人工售取票窗口、73臺自動售取票機，通過增設(shè)售票窗口、增加售票人員、增設(shè)自動取票機、延長售票時間、指派專人進(jìn)行引導(dǎo)宣傳等方式，有效地減少了旅客排隊等候時間。
客流高峰期，武昌、武漢兩站的進(jìn)站通道全部開啟。武漢站新增的32臺自助實名制驗證通道、10個人工進(jìn)站通道使旅客自助出行的體驗得到了進(jìn)一步提升。車站及時啟動大客流三級預(yù)警及分車次預(yù)警的響應(yīng)機制，落實“兩車交匯七項安全卡控措施”、“防踩踏四有措施”等有效做法，嚴(yán)格按照“一車一案”的原則制定落實乘降方案，充分發(fā)揮應(yīng)急小分隊安全防護(hù)作用，有效地確保了兩站十一黃金周大客流旅客程降組織平穩(wěn)有序。為了提升服務(wù)質(zhì)量，武昌、武漢兩站還在地鐵及公交站出口、車站進(jìn)站口外設(shè)置了“溫馨小屋”，為有需要的旅客提供非處方常用藥品、針線包、捆綁繩等十余項延伸服務(wù)。武昌站“鐵心楚韻580”服務(wù)臺及武漢站“行九州·五心”服務(wù)臺分別牽頭組織了志愿服務(wù)隊，為老幼病殘孕等重點旅客提供全方位的微博、電話預(yù)約助行服務(wù)。兩站還安排了志愿者在車站廣場、進(jìn)站口、候車室、自動售取票處為旅客提供咨詢、幫扶、協(xié)助購取票等志愿服務(wù)，得到了旅客的一致好評。
