武晚傳媒·武漢晚報(bào)10月9日訊(通訊員程喆 童穎 記者馬輝)10月1日至8日，全省工商12315共受理消費(fèi)者投訴2432件。昨天，省工商局發(fā)布新聞：“十一”餐飲住宿投訴占服務(wù)類投訴首位；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴同比增長二倍，增幅為最大。

“十一”期間，全省工商12315共處理商品類投訴1251件，投訴量前五名是：服裝鞋帽、交通工具、通訊產(chǎn)品、家用電器、家居用品；排名前五的商品投訴量均在百件以上。

服務(wù)類投訴前五位的依次是：餐飲住宿、電信服務(wù)、文體娛樂、美容美發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等。因今年的國慶、中秋兩假合一，8天小長假，導(dǎo)致人們出游熱情高漲，餐飲住宿服務(wù)首當(dāng)其沖，投訴量高達(dá)227件，居于服務(wù)類投訴首位，同比增加48%。主要是反映酒店在結(jié)賬時(shí)臨時(shí)加價(jià)；未提前告知退房時(shí)間，造成額外房費(fèi)；使用自助餐廳會(huì)員卡消費(fèi)時(shí)，商家擅自提高會(huì)員價(jià)；酒店餐館設(shè)最低消費(fèi)；預(yù)定包間無故被取消，停車收費(fèi)不合理等問題。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量激增，達(dá)到189件，是上年同期的2.1倍。消費(fèi)者主要投訴是，通過旅游網(wǎng)站、生活服務(wù)網(wǎng)站，訂機(jī)票、酒店、景區(qū)門票、演出門票、旅游項(xiàng)目，交易平臺(tái)卻違約、店家不履行承諾；手機(jī)支付的共享單車，押金遲遲不退還；網(wǎng)店商家提供假的快遞單號(hào)虛假發(fā)貨；網(wǎng)購食品券，實(shí)體店不予兌換；網(wǎng)絡(luò)訂餐送餐超時(shí)等。

*相關(guān)案例：

武漢李女士投訴：通過網(wǎng)站團(tuán)購了179元的月餅券，到店家提貨時(shí)，商家卻告知，訂購的月餅缺貨，消費(fèi)者要求換購價(jià)格更低的月餅，遭到商家拒絕。

武漢顧先生投訴，他在網(wǎng)站上訂了三張演出門票，客服承諾：三張票是連排連座的票，但實(shí)際取票后才發(fā)現(xiàn)，其中有一張不在同一排。

謝女士投訴：今年7月，就在網(wǎng)上定了10月3日荊州一酒店的住宿服務(wù)，到后一個(gè)小時(shí)，商家以系統(tǒng)升級(jí)不能查看為由，遲遲不安排房間，消費(fèi)者投訴至工商部門。工商人員接投訴立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)協(xié)商，消費(fèi)者表示不愿再入住該酒店，商家也同意退房費(fèi)。