武漢晚報(bào)記者章勝
天下武功，唯快不破。9月25日，距離“十一”還有近一周時(shí)間，電商巨頭京東“突襲”襄陽(yáng)，出其不意地在三四線城市燃起戰(zhàn)火硝煙，家電市場(chǎng)黃金周之戰(zhàn)提前打響。
兵臨城下，京東家電先下了道戰(zhàn)書(shū)，宣布在襄陽(yáng)開(kāi)展為期一周的專(zhuān)享優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)三四線城市開(kāi)啟“精準(zhǔn)打擊”：“飛利浦50英寸電視，京東襄陽(yáng)價(jià)僅2699元；小天鵝滾筒洗衣機(jī)，京東襄陽(yáng)價(jià)僅1498元；美的三門(mén)冰箱，京東襄陽(yáng)價(jià)僅1359元……”大有“倚天一出，誰(shuí)與爭(zhēng)鋒”的意味。
業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，越是三四線城市，網(wǎng)購(gòu)越可以彌補(bǔ)當(dāng)?shù)鼐€下賣(mài)場(chǎng)的不足，放大電商的優(yōu)勢(shì)，三四線城市線下家電賣(mài)場(chǎng)將面臨與電商巨頭之間的貼身肉搏。
為什么是三四線？
因?yàn)槿木€城市潛力無(wú)窮。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，中國(guó)661個(gè)城市中，一二線城市不超過(guò)50個(gè)，三線城市的人口規(guī)模是一線城市的6倍左右，且以更快的速度在增長(zhǎng)。
隨著房?jī)r(jià)的快速增長(zhǎng)，年輕人在一線城市定居的難度加大，他們開(kāi)始向三四線城市回流。在城市生活過(guò)的年輕人不僅帶回了財(cái)富，也帶回了城市化的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)理念，包括他們所熟悉的各種家用電器，加快了三四線市場(chǎng)的家電升級(jí)進(jìn)程。
另外，家電行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)的冷暖密切相關(guān)。2016年下半年以來(lái)，二三線城市的商品房成交面積增速持續(xù)優(yōu)于一線城市，另外，三四線地產(chǎn)去庫(kù)存的過(guò)程有望持續(xù)，將帶動(dòng)下游家電的銷(xiāo)售，尤其是對(duì)廚電和大家電的銷(xiāo)售帶動(dòng)將更為顯著。
起身于一二線的電商巨頭們，正在將三四線城市作為決戰(zhàn)決勝的重要戰(zhàn)場(chǎng)。作為全渠道最大的家電零售商，京東的擴(kuò)張步伐向縱深邁進(jìn)。十一黃金周來(lái)臨之際，京東家電宣布進(jìn)軍三四線市場(chǎng)，不僅將為這些城市的消費(fèi)者帶來(lái)更好的家電購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和服務(wù)，更讓當(dāng)?shù)鼐€下家電賣(mài)場(chǎng)如臨大敵，大喊“狼來(lái)了！”
為什么是襄陽(yáng)？
襄陽(yáng)自古乃兵家必爭(zhēng)之地，天下豪杰為之短兵相接。京東首先舉兵襄陽(yáng)，絕不是逞英雄氣概，而是看中其發(fā)展?jié)摿Α?/div>
京東家電相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，襄陽(yáng)自古即為交通要塞，素有“南船北馬、七省通衢”之稱(chēng)，地理位置重要，樞紐經(jīng)濟(jì)效應(yīng)明顯。近年來(lái)，襄陽(yáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，今年上半年，襄陽(yáng)實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值1762.4億元，同比增長(zhǎng)7.9%，增幅高于全國(guó)、全省平均水平。另外，從京東大數(shù)據(jù)來(lái)看，近一年來(lái)，襄陽(yáng)消費(fèi)者在京東購(gòu)買(mǎi)家電的銷(xiāo)售額同比上漲71%、銷(xiāo)量同比上漲95%、訂單量同比上漲41%，這說(shuō)明，已經(jīng)有越來(lái)越多襄陽(yáng)人喜歡并且習(xí)慣在京東上購(gòu)物了。
據(jù)了解，目前京東家電在湖北省已實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)全覆蓋，襄陽(yáng)市區(qū)及城鎮(zhèn)、農(nóng)村消費(fèi)者均能夠通過(guò)京東買(mǎi)到心儀的家電產(chǎn)品。此次京東來(lái)到襄陽(yáng)，將針對(duì)襄陽(yáng)量身定制專(zhuān)享優(yōu)惠方案，品類(lèi)覆蓋冰洗廚衛(wèi)、小家電等全部品類(lèi)。除了“戰(zhàn)書(shū)”中提到的大家電驚爆價(jià)格，京東還為襄陽(yáng)消費(fèi)者準(zhǔn)備了小家電滿(mǎn)300元減50元；家電全品類(lèi)滿(mǎn)1500元減100元、滿(mǎn)3000元減300元的優(yōu)惠券。
為什么是突襲？
歷史上的每次突襲都蓄謀已久，京東家電的閃電式降維打擊概莫能外。
其實(shí)，京東家電的渠道下沉計(jì)劃由來(lái)已久。2014年年底，京東成立了第一家京東幫服務(wù)店，提供農(nóng)村最后一公里配送、家電調(diào)試安裝和售后服務(wù)。今年，京東家電進(jìn)一步將渠道戰(zhàn)略定位為“極限下沉”，依托于京東幫服務(wù)店，在縣級(jí)城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)同步發(fā)展“京東家電專(zhuān)賣(mài)店”。
區(qū)別于其他制造企業(yè)的專(zhuān)賣(mài)店，京東家電專(zhuān)賣(mài)店采取招募合作伙伴的形式，店主不需要在備貨、物流和安裝上進(jìn)行投入，而是采用代客下單的方式在線上的京東商城完成交易，并全部依托京東幫服務(wù)店進(jìn)行配送和安裝。“招募英雄帖”發(fā)出后應(yīng)者云集，不僅是家電行業(yè)的商家，一些超市、建材店、家居賣(mài)場(chǎng)也紛紛加入。目前京東家電專(zhuān)賣(mài)店已累計(jì)開(kāi)店近5000多家，京東幫服務(wù)店和京東家電專(zhuān)賣(mài)店共覆蓋了2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、45萬(wàn)個(gè)行政村，在中國(guó)電商史上留下一個(gè)大大的驚嘆號(hào)。
價(jià)格決定成??？
雖說(shuō)價(jià)格優(yōu)勢(shì)是京東家電出奇制勝的“倚天劍”，但不斷迭代升級(jí)的極致服務(wù)才是其號(hào)令天下的“屠龍刀”。
“買(mǎi)家電，首先比價(jià)格，但同時(shí)，我也要看品牌，因?yàn)榧译姳Ｐ奁陂L(zhǎng)，如果去小店買(mǎi)，萬(wàn)一出了問(wèn)題，扯皮的風(fēng)險(xiǎn)很大。”襄陽(yáng)市民劉女士的話(huà)說(shuō)出了許多消費(fèi)者的心聲。與快消品不同，家電售后服務(wù)的好壞對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)至關(guān)重要。京東家電之所以能用短短九年就推動(dòng)家電渠道完成“線下為王”到“線上主導(dǎo)”的徹底變革，秘訣就是“服務(wù)”二字。
京東家電的起飛從2012年著名的“815價(jià)格大戰(zhàn)”開(kāi)始，最初依靠遠(yuǎn)低于線下渠道的低價(jià)獲得消費(fèi)者關(guān)注，一年后通過(guò)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的服務(wù)品質(zhì)贏得消費(fèi)者的信任和喜愛(ài)。
京東家電早在2013年11月就推出了“30天價(jià)格保護(hù)，30天質(zhì)量問(wèn)題可退貨，180天質(zhì)量問(wèn)題可換貨”的服務(wù)，遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這一行業(yè)創(chuàng)舉迅速幫助京東家電俘獲了大量消費(fèi)者的心，得以迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
之后，京東家電持續(xù)升級(jí)服務(wù)品質(zhì)。先后聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)、知名廠商推出“家電選購(gòu)指數(shù)”，成立“空氣凈化器誠(chéng)信聯(lián)盟”，發(fā)布京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施規(guī)則，成立“熱水器售后服務(wù)聯(lián)盟”，推出“熱水器安裝費(fèi)封頂”政策……除此之外，京東家電還統(tǒng)一了空調(diào)等品類(lèi)的行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，帶頭推行部分品類(lèi)的安裝“0收費(fèi)”。京東家電不斷通過(guò)推動(dòng)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)來(lái)打破一些潛規(guī)則，讓消費(fèi)者感受到實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)。
另外，京東家電將通過(guò)渠道的不斷下沉，為三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費(fèi)者帶去與一線城市同樣優(yōu)質(zhì)低價(jià)的家電產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)大件商品11點(diǎn)前下單當(dāng)天送達(dá)，大家電送裝一體、安裝費(fèi)封頂，以舊換新免費(fèi)上門(mén)回收等極致服務(wù)，為他們贏得了公平消費(fèi)的權(quán)利，提升當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購(gòu)物樂(lè)趣和生活品質(zhì)。
誰(shuí)能笑傲沙場(chǎng)？
群雄逐鹿，決戰(zhàn)十一，當(dāng)硝煙散盡，笑到最后的，其實(shí)是消費(fèi)者。
