收件時(shí)燕窩照片(楊女士供圖)

寄出時(shí)燕窩照片(楊女士供圖)

連日來，自貢市民楊女士很郁悶，一直忙于向四川順豐速運(yùn)有限公司(以下簡稱“順豐速運(yùn)公司”)索賠快遞途中被損壞的、保價(jià)為20萬元的燕窩。楊女士多次到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴并與順豐速運(yùn)公司方面協(xié)商。最終，順豐速運(yùn)公司方面表示愿意賠償4萬元，理由為：物品沒有全部損壞;燕窩損壞但不影響其營養(yǎng)價(jià)值;客戶不能提供證明物品價(jià)值的有效發(fā)票。

“燕窩的市場(chǎng)價(jià)值，除了營養(yǎng)價(jià)值外，還有外觀價(jià)值。保價(jià)20萬元，為何只能賠償20%?”楊女士接受成都商報(bào)記者采訪時(shí)稱，對(duì)于4萬元的賠償金額，順豐速運(yùn)公司無法提供合法的定損依據(jù)和定損標(biāo)準(zhǔn);即便不能按照保價(jià)20萬元進(jìn)行全額賠償，但也應(yīng)該根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)來定損和賠償。

目前，雙方仍在協(xié)商。楊女士表示，若無法達(dá)成一致擬通過司法途徑解決。