淘寶今天開出史上最嚴(yán)“商家惡意騷擾處罰名單”，直接關(guān)店清退18家店鋪。盡管這些店鋪年成交累計(jì)近3億元人民幣，有16家還是皇冠店鋪，但淘寶本次對商家惡意騷擾“零容忍”的態(tài)度很堅(jiān)決。

零容忍打擊“牛皮癬”

“其中有一家4紅冠淘寶店鋪，年成交額超過2億元。我們雖然不舍，卻只能忍痛割愛。”阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群資深總監(jiān)劉菲表示，秉承“客戶第一”的宗旨，公司對任何一絲有損消費(fèi)者體驗(yàn)的行為始終秉持“零容忍”態(tài)度。

據(jù)了解，淘寶賣家按銷量可以分為心、鉆、冠、紅冠(又名金冠)4大類，每個(gè)大類各分成5個(gè)等級，共20個(gè)等級。此次被處罰的18家店鋪有16家是皇冠店，尤其那家4紅冠店只差一步就會成為最高級別賣家。

據(jù)介紹，淘寶此次祭出大數(shù)據(jù)和技術(shù)這一“尚方寶劍”，對惡意騷擾行為展開拉網(wǎng)式排查，對情節(jié)嚴(yán)重的店鋪毫不手軟。“這只是第一步，未來清退機(jī)制將成常態(tài)化，反惡意騷擾‘上不封頂’?！眲⒎普f。

惡意騷擾可謂電商平臺一個(gè)“牛皮癬”：一些商家抱著僥幸心理，在消費(fèi)者據(jù)實(shí)給出中差評以后軟磨硬泡、哀求修改評價(jià)，一旦對方不改就“霸王硬上弓”，通過電話騷擾、辱罵、威脅甚至寄污穢物寄壽衣，給當(dāng)事人帶來極大困擾，令人深惡痛絕。

對于這一惡意擾亂市場秩序、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，淘寶通過平臺規(guī)則做出規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)一次騷擾即扣店鋪12分，嚴(yán)重違規(guī)者則會直接被處以關(guān)店處罰。