充滿期待的出國(guó)游卻因簽證問(wèn)題被迫取消，所付費(fèi)用旅行社能否退還?重慶市第五中級(jí)人民法院日前對(duì)此案作出二審判決，認(rèn)定簽證取消為不可歸責(zé)事件，判決旅游公司在扣除已經(jīng)支付且不可退還的費(fèi)用后退還張先生12825元。
起因
出國(guó)游剛到北京
需要面簽取消行程
2014年3月，張先生委托重慶一家旅游公司(以下簡(jiǎn)稱“旅游公司”)的門市部辦理5人的出國(guó)旅行簽證，并支付了10200元的簽證費(fèi)。
此后，張先生與旅游公司簽訂“美國(guó)西海岸三城9日超值之旅”的旅游合同，并支付了5人的全部旅游費(fèi)用62500元。該合同規(guī)定：因旅游者提供材料存在問(wèn)題或者自身其他原因被拒簽、緩簽、拒絕入境和出境的，相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，出境社將未發(fā)生的費(fèi)用退還給旅游者，如給出境社造成損失的，旅游者還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
2014年4月25日，張先生一行5人按照約定的時(shí)間趕到北京準(zhǔn)備出行。當(dāng)日下午，張先生接到成都美國(guó)總領(lǐng)事館的電話，被告知5人需要重新到成都面談，已經(jīng)辦理的簽證不能出境。張先生立即聯(lián)系旅游公司，旅游公司向成都美國(guó)總領(lǐng)事館發(fā)函詢問(wèn)并確認(rèn)屬實(shí)，張先生一行5人遂未能出行。
起訴
認(rèn)為旅游公司存在過(guò)錯(cuò)
起訴要求退款
張先生認(rèn)為，旅游公司未認(rèn)真、全面地履行合同，按約定提供旅行服務(wù)，導(dǎo)致其不能按期出游，在得知無(wú)法出行時(shí)，旅游公司亦未采取措施防止損失擴(kuò)大，存在過(guò)錯(cuò)。
協(xié)商未果后，張先生遂向法院提起訴訟，要求旅游公司退還旅游費(fèi)用62500元，賠償簽證費(fèi)10200元及往返北京和成都的交通費(fèi)、住宿費(fèi)18302.5元。
而旅游公司則表示，張先生5人已經(jīng)給旅行社實(shí)際產(chǎn)生了53317.5元的損失，包括機(jī)票損失9935元/人、房費(fèi)損失728.5元/人等。而且旅游公司辯稱，張先生請(qǐng)求的簽證費(fèi)、往返交通費(fèi)、住宿費(fèi)，是基于委托代理簽證關(guān)系產(chǎn)生的，而不是基于旅游合同產(chǎn)生的，應(yīng)另案起訴。因此，在扣除全部損失后，旅游公司只能退還張先生6682.5元。
另查明，五份航空運(yùn)輸電子客票行程單上均載明該行程單不可以退票。
判決
面簽為不可歸責(zé)事件
退還未產(chǎn)生費(fèi)用
法院審理認(rèn)為，張先生訴請(qǐng)解除雙方簽訂的《出境旅游合同》，旅游公司亦表示無(wú)法繼續(xù)履行合同，故法院依法解除該合同。對(duì)于導(dǎo)致領(lǐng)事館作出面簽要求的具體原因雙方均未舉示相應(yīng)的證據(jù)予以證明，確為不可歸責(zé)于雙方的事件，旅游公司應(yīng)在扣除已經(jīng)支付且不可退還的費(fèi)用后將余款依法退還給張先生。
應(yīng)扣除的，包括簽證費(fèi)及往返機(jī)票等，因簽證費(fèi)用并非旅游公司辦理并收費(fèi)，導(dǎo)致張先生5人無(wú)法出行亦非旅游公司違約所致;而行程單上既已載明不能退票，且張先生未舉證證明其于行程單填開之前已經(jīng)取消行程或者該行程單的費(fèi)用已經(jīng)被退還。
至于往返北京和成都的交通費(fèi)、住宿費(fèi)，鑒于張先生舉示的證據(jù)與本案無(wú)關(guān)，故不予支持。
據(jù)此，法院遂作出上述判決。
業(yè)內(nèi)
辦出國(guó)游簽證
要注意這些事
就此案件，重慶中旅集團(tuán)出境部經(jīng)理劉真介紹，在參加出境游時(shí)，各個(gè)國(guó)家的簽證情況不一樣，有的可以落地簽，有的需要面簽。如果簽證下來(lái)后，還需要面簽，旅行社和游客都必須配合。劉經(jīng)理說(shuō)，“面簽”事宜對(duì)行程發(fā)生的影響，旅行社在簽合同時(shí)都會(huì)給游客說(shuō)明。
她提醒，游客在辦理簽證時(shí)，一是要確保證件齊全，這樣有助于簽證的辦理;二是要合理規(guī)劃出行時(shí)間，“最好把出行時(shí)間定在簽證辦下來(lái)一周左右”;此外，她還提醒游客認(rèn)真核對(duì)簽證上的時(shí)間，確保簽證時(shí)間和出游時(shí)間吻合。
