事發(fā)時(shí)，當(dāng)事司機(jī)拔了鑰匙，一走了之。(張小姐提供)
親人故去，對(duì)親屬們來(lái)說(shuō)無(wú)疑是傷心事。心里的傷痛尚未平復(fù)，卻又在殯儀館門口，因攜帶著骨灰盒而遭到出租車司機(jī)拒載，相信無(wú)論是誰(shuí)遇到這樣的場(chǎng)景都會(huì)難抑憤怒。
2月22日，杭州的張小姐和家人就遭遇了這樣的一幕。出租車司機(jī)先是趕他們下車，爭(zhēng)執(zhí)之后干脆把車往路邊一停，拔掉鑰匙走了。
乘客：
司機(jī)說(shuō)只拉活人，不拉死人
2月22日上午十點(diǎn)半左右，張小姐和她的父母還有姨媽，在杭州殯儀館送80多歲的外婆走完最后一程，帶著骨灰盒準(zhǔn)備回家。她用滴滴打車軟件叫到了一輛出租車，出發(fā)地填的是“杭州殯儀館”，目的地是近江海鮮城。
出租車司機(jī)打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)自己今天開(kāi)的是另一輛車，不是軟件顯示的車牌。不一會(huì)車子到了，是紅色的一運(yùn)公司的車子?！拔覌寢尠压腔液杏貌及?，裝在旅行袋里。司機(jī)一看到，就問(wèn)我們那是什么東西?！睆埿〗闳鐚?shí)說(shuō)了，司機(jī)立即換了態(tài)度。
“像趕瘟神一樣，態(tài)度非常惡劣?！睆埿〗阏f(shuō)，“叫我們馬上下車，我不接你們這單，你們把訂單取消掉，要不叫別的車，要不叫私家車，反正我不接。”
張小姐問(wèn)：“你這樣不是拒載嗎?”司機(jī)說(shuō)，他的車要做生意的，“還說(shuō)活人我是拉的，死人我不拉的。”這句話徹底激怒了張小姐一家人，雙方吵了起來(lái)。一番爭(zhēng)執(zhí)之后，張小姐說(shuō)，司機(jī)干脆把車發(fā)動(dòng)往路邊一靠，拔下鑰匙揚(yáng)長(zhǎng)而去?！八f(shuō)，你們這么厲害你們自己開(kāi)回去好了，車讓給你們?！?/p>
車?yán)锏姆?wù)監(jiān)督卡上，司機(jī)姓詹。當(dāng)時(shí)天還下著小雨，氣憤的張小姐打了運(yùn)管的投訴電話，告知處理需要15個(gè)工作日。她又向杭州市長(zhǎng)公開(kāi)電話12345投訴了此事。最后，一家人還是坐公交車回的家。
當(dāng)事的哥：
整天路上跑，拉骨灰盒太忌諱
錢報(bào)記者也聯(lián)系上了當(dāng)事人詹師傅。詹師傅衢州人，在杭州開(kāi)出租車開(kāi)了五六年。這輛車才剛剛開(kāi)了3個(gè)月，是白班。
詹師傅告訴記者，2月22日上午10點(diǎn)半左右，他的確是接到了這單生意?！拔铱吹匠丝褪掷锪嗔藰?xùn)|西，便問(wèn)是什么。乘客回答我是骨灰盒。我一聽(tīng)就感覺(jué)不舒服，當(dāng)時(shí)就提出讓他們換一輛車?！?/p>
詹師傅說(shuō)他有自己的考慮：“我們出租車司機(jī)整天在馬路上跑，講究的是平安和生意興隆，遇上這碼事，總會(huì)有忌諱的。而且要是別的乘客知道我的車?yán)^(guò)骨灰盒，以后誰(shuí)還來(lái)約我的車呀?”
這輛車的車主田師傅，河南人，也在杭州開(kāi)了十多年出租車，但也是頭次聽(tīng)說(shuō)這種事。
他說(shuō)，蠻理解詹師傅的。“在我老家，一般接送骨灰盒，都是家里人的私車幫忙的，不好意思叫外面的車?！辈贿^(guò)田師傅也表示，溝通和態(tài)度很重要。“如果詹師傅當(dāng)時(shí)能耐心解釋，說(shuō)不定乘客也能接受。”
的哥對(duì)這事都是這么想的嗎?記者采訪歸來(lái)時(shí)，順便問(wèn)了正在開(kāi)車的師傅。這位的哥姓吳，他倒是不介意。他說(shuō)，關(guān)鍵是自己的心態(tài)和觀念?！白鑫覀冞@種服務(wù)行業(yè)，每天會(huì)遇到形形色色的人和事。端正自己的心態(tài)，只是把它當(dāng)生意，其實(shí)也沒(méi)什么?！?/p>
運(yùn)管：
詹師傅的行為算拒載將被處罰
那么，詹師傅的這個(gè)行為算不算拒載?
杭州市運(yùn)管局表示，拒載是一種嚴(yán)重的違法行為，但乘客如果有下列情形之一的，出租車司機(jī)可以拒絕載客或者終止服務(wù)：
1、非法攜帶管制刀具、槍械等國(guó)家規(guī)定的管制器具或者易燃、易爆、劇毒、有放射性、腐蝕性等影響公共安全的物品的;
2、違反規(guī)定攜帶寵物以及其他污損車輛的物品的;
3、醉酒者、精神病患者乘車無(wú)人陪同的;
4、要求駕駛員作出違反出租汽車管理、道路交通管理、治安管理規(guī)定行為的;
5、在車內(nèi)吸煙、吐痰，污損車輛的、亂扔廢棄物的。
而詹師傅遇到的，并不在可拒載的5類情形中。目前，案件正在處理中，若調(diào)查屬實(shí)，會(huì)按拒載處理，罰款300-3000元，扣10分。
另外，詹師傅所在的出租車公司——杭州一運(yùn)也表示，會(huì)對(duì)司機(jī)的行為進(jìn)行處理：扣罰500元違約金，并停業(yè)整頓一天進(jìn)行批評(píng)教育。
殯儀館計(jì)劃推出“送靈服務(wù)”
張小姐一家的遭遇，殯儀館也不是沒(méi)有考慮過(guò)。但是由于車輛、人員、收費(fèi)等方面的局限，所以一直沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。殯儀館的工作人員表示，今年下半年，館里計(jì)劃推出“送靈服務(wù)”，根據(jù)家屬的要求，將故人的骨灰盒送到家或公墓，這就省了很多尷尬和誤解。
