新華網(wǎng)北京2月15日電（石海平） 3·15將至，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再度成為人們熱議的話題。2月15日，新華網(wǎng)特邀中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做客新華會(huì)客廳，與網(wǎng)友一起聊聊金融消費(fèi)那些“坑”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志表示，金融消費(fèi)投訴從絕對(duì)數(shù)來(lái)說是比較低。

張德志說，金融消費(fèi)投訴目前是兩大塊，一個(gè)是銀行，一個(gè)是保險(xiǎn)。2015年收到銀行投訴1162件，2016年收到的投訴是3000多件，是僅僅銀行這個(gè)領(lǐng)域的。對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，存在認(rèn)定難、理賠難。

對(duì)于金融消費(fèi)投訴較少的原因，張德志分析，一個(gè)是近年來(lái)消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)的提高，現(xiàn)在到消協(xié)組織來(lái)投訴，原來(lái)他們只是到銀監(jiān)會(huì)。另一方面也是非?？上玻?014年3月15日修訂的消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法第29條納入了消費(fèi)者調(diào)整，這讓消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)入糾紛有了依據(jù)。

“這兩年跟金融、銀行和保險(xiǎn)有關(guān)的，他們的網(wǎng)站出現(xiàn)了很多和電子商務(wù)銷售的平臺(tái)，甚至提供了實(shí)體的產(chǎn)品，就受消法的調(diào)整，也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要內(nèi)容?！?/p>