1月23日早上9時(shí)00分，早已做好準(zhǔn)備在進(jìn)站口等待的黃岡站工作人員迎接上了重點(diǎn)旅客李玉蘭母女，將車站準(zhǔn)備的背靠墊放在了李玉蘭女士輪椅，并安排志愿者幫忙提著行李，通過綠色通道上站臺(tái)等候。9時(shí)11分，列車到站停妥，車站工作人員將老人送到了座位坐好后與C5604次列車長辦理了重點(diǎn)旅客交接，囑咐老人在車上有需求，工作人員將全力提供幫助。9時(shí)13分，列車準(zhǔn)時(shí)開出黃岡站。9時(shí)16分，C5604次列車長安排乘務(wù)員給兩位老人安頓好行李后端來茶水，告訴老人車站和列車都接到了預(yù)約服務(wù)信息，從黃岡站到廣州南站再到中山北站乘車、換乘中將全程有工作人員提供助行服務(wù)，請(qǐng)老人不要著急。9時(shí)52分，列車停妥武漢站，列車工作人員攙扶著老人和提著行李來到車廂門口，與在站臺(tái)等候的武漢站工作人員一同將李女士輪椅推上站臺(tái)，通過站臺(tái)垂直電梯將老人護(hù)送到三樓重點(diǎn)旅客候車區(qū)候車。在老人候車期間，武漢站工作人員不時(shí)的來到老人候車席前為老人加茶倒水。10時(shí)38分，G1011次列車開始檢票，工作人員一同推著李女士的輪椅通過車站綠色通道優(yōu)先進(jìn)站，將李女士護(hù)送交給了G1011次列車長到座位坐定，并安放好老人行李。10時(shí)53分，G1011次列車開出武漢站。列車剛開出后，乘務(wù)員將老人座位調(diào)平整并為老人送來了毛毯，攙扶老人慢慢的躺在坐席上。期間，工作人員不時(shí)的到老人座席前詢問座椅舒適度、有無調(diào)整需求。
在列車運(yùn)行途中，老人女兒潘春英女士高興的告訴列車員，我今年62歲，兒子王凡一家都定居在中山市，今年接家里老人們?nèi)ブ猩竭^年一家團(tuán)聚。原來我還擔(dān)心路上要怎么照顧好老人、能不能順利乘車到中山北站，準(zhǔn)備讓兒子提前到廣州南站來接，現(xiàn)在武漢站聽說廣州南站、中山北站都接收到了特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)信息，乘車換乘都有工作人員幫扶進(jìn)行無縫銜接乘車，就不需要兒子到廣州南站來接了，直接在中山北站出站口接就行了，整個(gè)行程你們安排的妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)?，我全都不用操心了。途中，潘春英女士兒子撥來電話詢問兩位老人乘車情況，潘女士對(duì)兒子說，鐵路的服務(wù)很好，從黃岡站一直到武漢站到廣州南站都全程為我們提供服務(wù)，很順利、很溫馨。
當(dāng)G1011次列車停妥廣州南站后，在站臺(tái)等候的工作人員接過行李、推著輪椅通過綠色通道將兩位老人送到了去往中山北站換乘城際列車的站臺(tái)。16時(shí)45分，中山北站工作人員親手將兩位老人交到了正在等待接站的王先生?？吹絻晌挥H人順順利利、平平安安的到達(dá)，王先生對(duì)鐵路工作人員一路上提供的幫助和照顧表示十分感激。16時(shí)50分，潘女士兒子向鐵路工作人員發(fā)來了一張家人合影。
責(zé)編：朱德華
