90后客服“小胖”張勇建

春運正在進行，然而12306客服的“春運”已經(jīng)開始一個月。在前期的工作中，他們主要承擔購票咨詢職責，接下來對他們來說，最重要的就是旅客的“乘降”(乘車和下車)。

“小胖，你過來一下。”只見一個身著西裝的胖男孩取下接線的耳機穩(wěn)步走過來。

他是12306的一名普通的客服人員，大家都喜歡叫他小胖，倒是他的本名張勇建不常被提及。某一次在電話里解答乘客訂票問題，受理投訴，記錄尋人尋物信息甚至挨過罵的，可能就是這個90后男孩。

在2016年，12306人工解答的460多萬個電話里，張勇建根本算不清自己占了多少，因為每個工作人員在當班時間內(nèi)，基本上是全時段接受電話“轟炸”。

位于廣鐵集團調(diào)度中心大樓一樓的12306客服中心，平日里溫度就比其他樓層要低上一兩攝氏度，張勇建只穿了一件西服外套，頭上卻在不停地冒汗。