被資生堂認(rèn)定為中國本土最具實(shí)力的大眾化妝品品牌正在遭遇山寨困擾。日前有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者反映稱，在網(wǎng)上搜索Za（姬芮）會(huì)出現(xiàn)數(shù)個(gè)官方網(wǎng)站，其中，部分“官網(wǎng)”可以下單購買，不過有部分頁面制作粗糙，疑似為假冒的官網(wǎng)。北京商報(bào)記者求證資生堂方面了解到，國內(nèi)市場已經(jīng)出現(xiàn)多個(gè)山寨資生堂Za官網(wǎng)，目前已經(jīng)成立了法律部門進(jìn)行維權(quán)。入華20年，Za一直被資生堂奉為旗下最具實(shí)力的品牌，作為該品牌的“門面”，官方網(wǎng)站頻遭山寨，被業(yè)內(nèi)人士看做是Za品牌影響力日漸衰退，同時(shí)，資生堂渠道管控也難咎其責(zé)。
山寨官網(wǎng)泛濫
資生堂Za品牌官網(wǎng)真假難辨。北京商報(bào)記者日前在搜索引擎中搜索“Za”字樣發(fā)現(xiàn)，搜索界面前兩頁，存有3家號稱“Za官網(wǎng)”并以“Za”字樣為域名的網(wǎng)站。除了其中一家被電腦安全軟件認(rèn)定為風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站外，其余兩家皆能正常點(diǎn)入。
北京商報(bào)記者進(jìn)入其中一家“Za官網(wǎng)”，該網(wǎng)站名為“Za-i VIP商城”，在商品分類下拉菜單中，出售Za旗下的多款化妝品套裝，點(diǎn)擊購買商品頁面，每件商品都配有單獨(dú)的二維碼，記者掃描二維碼后被提醒下載Za商城App，據(jù)了解，該款Za商城App開發(fā)者為“WeiWei Cai”，開發(fā)版本記錄顯示，該App3.0版本上線時(shí)間為2016年9月21日。同時(shí)，名為“WeiWei Cai”的開發(fā)者還開發(fā)了“百雀羚商城App”、“韓后App”及“歐詩漫商城App”等。
另一個(gè)名為Za的官網(wǎng)設(shè)計(jì)較為粗糙，網(wǎng)站上方導(dǎo)航欄分別標(biāo)明產(chǎn)品購買入口、會(huì)員中心、客戶留言等專區(qū)，其中，客戶留言專區(qū)中顯示大量的客戶購買評價(jià)。不過，點(diǎn)擊該網(wǎng)站頁面底部的消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站、網(wǎng)上警察報(bào)警平臺(tái)、支付寶等網(wǎng)站鏈接時(shí)，無法自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至相關(guān)頁面，右鍵單擊該頁面甚至可以將圖片另行保存。
已持續(xù)打假
自1997年進(jìn)入中國以來，資生堂旗下的大眾化妝品牌Za在學(xué)生、新入職場上班族等年輕女性群體中擁有相當(dāng)高的知名度。
北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述在電腦界面顯示存在風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)站，在手機(jī)移動(dòng)端卻能正常打開。移動(dòng)端頁面整潔明亮，在線售賣的產(chǎn)品齊全，每款產(chǎn)品都明確標(biāo)注銷量，且大部分產(chǎn)品都有上百個(gè)評價(jià)。記者聯(lián)系該網(wǎng)站在線客服人員詢問該網(wǎng)站是否受到Za官方授權(quán)，該客服沒有正面回應(yīng)，只表示該網(wǎng)站為Za商城。
官網(wǎng)真假難辨，資生堂對旗下品牌監(jiān)管缺失成為關(guān)注焦點(diǎn)。北京商報(bào)記者向資生堂相關(guān)人士求證這幾個(gè)網(wǎng)站的可靠性，資生堂相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，記者羅列出的相關(guān)網(wǎng)站都未取得資生堂官方授權(quán)，不過資生堂在天貓、京東、聚美優(yōu)品等大型電商平臺(tái)上都有授權(quán)專賣店。
對于這些可能售賣假貨、自稱官網(wǎng)的虛假網(wǎng)站，資生堂負(fù)責(zé)人表示，公司已經(jīng)成立法律部門，也一直致力于打假。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人還表示，打假過程中的難度也來自于政府的監(jiān)管，相關(guān)部門在某些注冊審批的過程中不夠嚴(yán)格。北京商報(bào)記者了解到，資生堂曾于今年5月在廣州、深圳進(jìn)行了資生堂衛(wèi)生巾打假行動(dòng)。
監(jiān)管失靈
線上銷售渠道已成為美妝品牌銷售的重要渠道，官網(wǎng)遭遇山寨，官方將部分責(zé)任歸咎于政府監(jiān)管不嚴(yán)，在資深美妝評論人、上海悅妝信息科技有限公司總經(jīng)理白云虎看來，這樣的說法是有失偏頗的。白云虎表示，資生堂首先應(yīng)該嘗試與搜索引擎合作，將虛假網(wǎng)站排名挪后，推動(dòng)正式的官方網(wǎng)站獲得“官網(wǎng)”標(biāo)識(shí)。
北京商報(bào)記者了解到，在搜索蘭蔻、歐萊雅等化妝品品牌關(guān)鍵詞時(shí)，官方網(wǎng)站都標(biāo)有“官網(wǎng)”標(biāo)識(shí)，但無論是搜索資生堂還是Za時(shí)，網(wǎng)頁都未出現(xiàn)“官網(wǎng)”標(biāo)識(shí)，甚至搜索Za時(shí)，Za官網(wǎng)還出現(xiàn)“廣告”字樣。
白云虎表示，山寨虛假網(wǎng)站的出現(xiàn)對資生堂的品牌形象存在著很大的影響。雖然從品牌認(rèn)知度上來講，虛假網(wǎng)站的出現(xiàn)預(yù)示了Za的市場反應(yīng)不錯(cuò)；但從另一方面而言，這更多表現(xiàn)了資生堂對于線上渠道的監(jiān)管不到位，這種不到位的監(jiān)管會(huì)讓消費(fèi)者承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，對消費(fèi)者而言是不公平的，對整個(gè)資生堂而言是重大的負(fù)面影響。北京商報(bào)記者 孫麒翔 吳曉勤
