新華社北京12月3日電（記者郭宇靖）蘋果公司2日晚在官網(wǎng)發(fā)布了《有關(guān)ｉＰｈｏｎｅ及意外關(guān)機(jī)的信息》，公布了ｉＰｈｏｎｅ　6ｓ意外關(guān)機(jī)的調(diào)查原因并致歉消費(fèi)者。此前有大量用戶在網(wǎng)上反映ｉＰｈｏｎｅ　6ｓ等機(jī)型電量充足卻意外自動(dòng)關(guān)機(jī)。

蘋果公司稱，在了解到ｉＰｈｏｎｅ用戶出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)的情況后，進(jìn)行了徹底調(diào)查，收集設(shè)備并進(jìn)行了分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的ｉＰｈｏｎｅ　6ｓ設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)。

蘋果公司稱，對(duì)由此給顧客帶來(lái)的不便表示誠(chéng)摯的歉意。受影響的設(shè)備可免費(fèi)更換電池，ｉＰｈｏｎｅ　6ｓ用戶可以在意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃網(wǎng)頁(yè)上輸入設(shè)備序列號(hào)，查詢其設(shè)備是否符合免費(fèi)更換電池的條件。

蘋果公司稱，ｉＰｈｏｎｅ在設(shè)計(jì)時(shí)有意允許設(shè)備在一定條件下自動(dòng)關(guān)機(jī)，如極度寒冷的氣溫下。發(fā)生自動(dòng)關(guān)機(jī)的某些情形對(duì)于顧客而言可能是意外，但這種設(shè)計(jì)是為了保護(hù)電子元件避免由于低電壓遭到損傷。蘋果還探尋了導(dǎo)致ｉＰｈｏｎｅ意外關(guān)機(jī)的其他可能性，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，尚未發(fā)現(xiàn)其他原因，將繼續(xù)關(guān)注和分析顧客的報(bào)告。

此外，此前有消費(fèi)者反映免費(fèi)更換電池時(shí)在蘋果零售店被告知需要預(yù)約等待，蘋果公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前已保證充足備貨，消費(fèi)者在45分鐘之內(nèi)即可完成更換。