新華社北京１１月９日電　題：顛覆？還是回歸？——中國電商未來走勢透視

新華社記者

１９９９年，阿里巴巴電子商務(wù)平臺誕生，之后的故事層出不窮——

在虛擬與現(xiàn)實的交匯中，電商發(fā)展遠超人們預(yù)期，成為中國經(jīng)濟發(fā)展新動力之一，引發(fā)一輪輪產(chǎn)業(yè)變革。

信息化浪潮席卷全球，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)……未來，電子商務(wù)又將發(fā)生怎樣的變革？

顛覆？還是回歸？

新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于電商的未來，未知遠遠大于已知。

生于“低價”，決勝品質(zhì)

“兩年前囤的紙巾到現(xiàn)在還沒用完。”浙江杭州李濤先生的消費沖動成為不少網(wǎng)民“雙１１”的真實寫照。今年的他卻一改常態(tài)，海淘了一些國內(nèi)買不到的優(yōu)質(zhì)商品。

在邁入第八個年頭的“雙１１”購物節(jié)期間，越來越多像李先生這樣的“剁手”族逐漸走向理性。

“網(wǎng)購節(jié)歷經(jīng)試水、探索、爆發(fā)與多元期后，已逐步走向成熟與完善。”中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊說，如今消費者不再唯價格論，商品的品質(zhì)、實用和個性成為購買的核心要素。

曾幾何時，電商高歌猛進帶來的“濁浪滔天”難以想象。上萬元的大牌仿造品只賣幾百塊，上千元的商品促銷價不到百元……“誘人”的價格讓消費者慷慨解囊的同時，也滋生了“劣幣驅(qū)逐良幣”的市場環(huán)境，甚至讓真貨一度“無路可銷”。

業(yè)內(nèi)人士認為，這種現(xiàn)象的實質(zhì)就是供給側(cè)無法滿足消費者需求，并帶來更嚴重的同質(zhì)化、低質(zhì)化競爭，損害的是中國制造的創(chuàng)新能力。

“在未來的商業(yè)進程中，電商的價格戰(zhàn)模式難以持續(xù)，提升品質(zhì)、品牌才是決勝的根本?！敝袊Q(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍說。

今年的“雙１１”中，京東打出“好物低價”的旗號，并強調(diào)——好物是低價的前提，先后順序不能顛倒。

記者在天津狗不理食品股份有限公司位于天津西青區(qū)的工廠里看到，根據(jù)網(wǎng)上銷售數(shù)據(jù)及網(wǎng)友反饋，員工不斷調(diào)整包子的餡料配比、酵母比例。公司負責(zé)人張營說，“從上線做電商開始，就本著堅持品質(zhì)、合理定價的理念，講究選精材、配好料，相信消費者會為更好的產(chǎn)品買單?！?/p>

品質(zhì)首先意味著“質(zhì)”，這是追求品質(zhì)電商的起點。為此，京東、亞馬遜等電商均采取直采直銷的自營模式，通過與廠商和品牌商直接合作，嚴把產(chǎn)品入口。

品質(zhì)亦是改變低端，提升產(chǎn)品品味的過程。瞄準中產(chǎn)階級崛起成為消費中間力量，網(wǎng)易考拉海購努力為消費者“發(fā)現(xiàn)世界的好東西”。公司ＣＥＯ張蕾認為，適當引進海外商品，既滿足了消費提質(zhì)需求，又能倒逼國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

品質(zhì)的歸宿則是購買服務(wù)與使用體驗。不少電商通過自建物流，縮短配送時間，延長退換貨周期等，讓品質(zhì)貫穿在購物的整個環(huán)節(jié)。

亞馬遜全球副總裁、亞馬遜中國總裁張文翊認為，商業(yè)的本質(zhì)是交易?！半娚痰母偁幗K將回歸商業(yè)本質(zhì)——豐富的選品、可信賴的品質(zhì)、透明的價格、穩(wěn)定便捷的配送體驗?！?/p>

“中國將進入品質(zhì)、品牌、品味、品格消費時代，電商經(jīng)濟也要順應(yīng)這一趨勢做好‘有品電商’?！壁w萍說，這樣才能與中國消費升級和產(chǎn)業(yè)升級形成良性互動。

跨界整合，重塑生態(tài)

不再“瘋狂”下單，不再等候“雙１１”打折，北京９０后女孩張小蘭，最近在網(wǎng)上買了一款掃地機器人。

這款由科沃斯公司推出的機器人產(chǎn)品，是通過大數(shù)據(jù)分析用戶需求研制的。借助天貓大數(shù)據(jù)，科沃斯實現(xiàn)機器人掃地拖地“不走回頭路”?？莆炙诡A(yù)計，這款個性化機器人有望創(chuàng)下單品銷售額２億元的新紀錄。

個性定制如今已不是新鮮事，但電商從銷售端向制造端延伸之勢愈演愈烈。京東日前發(fā)布“京－制”戰(zhàn)略，推出“服裝定制”和“個性定制”服務(wù)。海爾小超人系列在天貓平臺的預(yù)售量穩(wěn)居“雙１１”空調(diào)預(yù)售榜第一……

有專家預(yù)測，互聯(lián)網(wǎng)之后，物聯(lián)網(wǎng)或?qū)?gòu)筑Ｃ２Ｂ服務(wù)大市場，前景廣闊。

競爭日益激烈，電商從單純的銷售端競爭，加快供應(yīng)鏈整合的步伐。

在阿里巴巴集團副總裁高紅冰看來，Ｃ２Ｂ就是通過用戶的需求，來調(diào)度整個供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)進行快速應(yīng)對。未來柔性生產(chǎn)將會把更多的供應(yīng)鏈合作伙伴拉進來，Ｃ２Ｂ的能量會逐步往上游傳遞。

“未來，Ｃ２Ｂ模式將成為電商供應(yīng)鏈整合的趨勢之一?！辈芾谡f，借助電商的大數(shù)據(jù)，生產(chǎn)商將更好地進行供需匹配，有助于降低流通成本，減少庫存，提高供給質(zhì)量。

在供應(yīng)鏈的整合中，與線下企業(yè)的合作也成為電商爭奪戰(zhàn)中的一大特色。從阿里入股銀泰、蘇寧，到京東入股永輝、與沃爾瑪合作，融合早已開始，遠未停止。

在今年的“雙１１”中，全渠道成為阿里主打戰(zhàn)略之一。線上線下打通的店鋪將超過１００萬家，近１０萬家門店實現(xiàn)全面數(shù)字化，在全渠道融合上更上層樓，讓消費者實現(xiàn)３６０度無死角場景購物。

“純線上電商的‘黃金１０年’已經(jīng)過去，雙線融合的服務(wù)時代已然到來?！碧K寧云商ＣＯＯ侯恩龍如此判斷。

整合不止于供應(yīng)鏈，更大的在于生態(tài)整合。

從平臺向全方位擴張已在多個電商企業(yè)拉開帷幕。在阿里集團業(yè)務(wù)中，云計算、數(shù)字媒體和娛樂等項目已成為“新三大引擎”。蘇寧云商的三季報中，社會化物流收入和金融交易增長迅猛。京東也在云計算、智能等領(lǐng)域邁出實質(zhì)步伐。

“開放才會實現(xiàn)共贏，封閉就會越做越小。”侯恩龍說，不同生態(tài)圈之間也要加強融合，電商平臺、網(wǎng)站、電視、ＡＰＰ之間的數(shù)據(jù)共享，將會帶來難以想象的流量資源。

電商誠信，步入拐點

售假等誠信問題，已成為中國電商發(fā)展的一大阻礙。

誠信一小步，產(chǎn)業(yè)一大步。然而，作為電商真正意義的“最后一公里”的誠信，卻往往是消費者心頭之疼。

在即將到來的“雙１１”，家住江蘇南京的陳女士表示更要擦亮眼睛。去年此時她下單為老人網(wǎng)購的一件冬服，過了半個多月也未收到貨，最后賣家通知這款商品超售，商戶的“隨意撤單”，讓她的購物體驗十分不快。

面對超過６．５億的網(wǎng)民，誠信交易愈發(fā)成為一個尖銳的問題——國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，今年前３季度，我國網(wǎng)上零售額為３４６５１億元，增速為２６．１％。

在巨大的利益誘惑面前，誠信往往如浮云，帶來假貨、次品的消費之痛：國家工商總局近日公布的網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量專項抽檢結(jié)果顯示，網(wǎng)上不合格商品檢出率仍達到３４．６％。

電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)，是社會信用體系建設(shè)的重要內(nèi)容?！皼]有誠信支撐的電子商務(wù)，就像折翅的鳥兒，難以遠飛?！睒I(yè)內(nèi)人士認為，加強電商誠信建設(shè)已經(jīng)迫在眉睫。

電商不誠信問題為何久治難愈？如果監(jiān)管失效，售假沒有損失，還能得到好處，誰會打假？多位政府監(jiān)管部門人士如此表示，當下尤其要對行業(yè)龍頭企業(yè)加強監(jiān)管與合作，制定規(guī)則予以引導(dǎo)。

隨著消費者理性消費、品質(zhì)消費的崛起，倒逼更多電商企業(yè)的思考：“互聯(lián)網(wǎng)思維”的本質(zhì)不是“網(wǎng)”，而是“人”，被消費者拋棄的平臺將一文不值。

自律是企業(yè)誠信之基。

侯恩龍說，電商企業(yè)加強自律，推動平臺首問責(zé)任制，從源頭就要對產(chǎn)品進行把關(guān)，不能總是事后監(jiān)管。產(chǎn)生問題，平臺和商戶要承擔(dān)連帶責(zé)任，并可嘗試平臺對用戶先行賠付。

政府部門打假的決心同樣重要。在此基礎(chǔ)上，電商平臺企業(yè)的大數(shù)據(jù)共享就顯得尤為重要。

互聯(lián)網(wǎng)專家方興東表示，依靠技術(shù)手段是實現(xiàn)電商誠信市場的有效途徑，必須建立大數(shù)據(jù)運用支撐和完善信用體系建設(shè)。他認為，“通過消費行為和大數(shù)據(jù)分析，絕大多數(shù)假貨是可以解決的?！?/p>

今年國家工商總局與百度合作啟動網(wǎng)監(jiān)專項行動，初步認定了北京市４１００個涉嫌無照的商務(wù)網(wǎng)站。阿里巴巴、騰訊、京東、順豐速運等８家互聯(lián)網(wǎng)公司，日前也共同簽署《反“炒信”信息共享協(xié)議書》。

北京市工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處處長陳建平說，強化失信懲戒，加強政府和企業(yè)合作，讓網(wǎng)民直接參與共治，如此，電商不誠信亂象或?qū)⒚C清。

值得關(guān)注的是，中央深改組第二十九次會議提出要加強電子商務(wù)全流程信用建設(shè)，完善市場化評價體系，強化信用監(jiān)管。這將成為電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)的一座里程碑，具有深遠意義。

電商未來，哪般模樣

１９９９年創(chuàng)立的阿里巴巴，目前有超過６００萬企業(yè)在阿里“千?！逼脚_上管理生意。阿里巴巴董事局主席馬云經(jīng)常說，“很多變化已經(jīng)在發(fā)生?！?/p>

馬云判斷，純電商的時代很快將結(jié)束，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的“新零售”。阿里也將不再提電商，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)零售行業(yè)的改造將迎來一個全新的商業(yè)形態(tài)。

入局尚晚的網(wǎng)易考拉海購前３季在跨境電商登頂。來自海關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，２０１６年前３季度跨境電商保稅進口總額（含直郵）達１７３．１億元，其中網(wǎng)易考拉海購在同類電商平臺中占比位居第一，復(fù)購用戶超過１５００萬。

網(wǎng)易考拉海購ＣＥＯ張蕾認為，未來電商還是會存在。“消費升級是對存量升級的一次洗牌，融合過程會很痛苦，線上消費升級要快于線下融合?！?/p>

在京東集團ＣＥＯ劉強東看來，中國實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)立中國品牌進程中，電商責(zé)無旁貸。未來電商應(yīng)更準確判斷消費者需求，更好地幫助生產(chǎn)商進行供需匹配。

“電商在營銷、物流、售后服務(wù)、質(zhì)控、金融服務(wù)和技術(shù)支撐等價值鏈上具備了助力實體經(jīng)濟的能力。”他說。

蘇寧控股董事長張近東則認為，當下正處于體驗經(jīng)濟時代，線上線下深度融合發(fā)展，要做的就是構(gòu)建更為緊密的互聯(lián)網(wǎng)時代的場景化消費環(huán)境，為消費者提供個性化產(chǎn)品，滿足消費者的品質(zhì)需求，而不是單純的價格高低。

“未來已經(jīng)到來”。為消費者提供更高效、更人性化的商品和服務(wù)，這或是未來電商的模樣。（記者：于佳欣、張璇、韋慧、郭宇靖、高亢）

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