新華社福州１１月４日專電（記者孟昭麗　魏培全）每逢周末、節(jié)假日，林燕就會組織２００多名青年志愿者來到武夷山景區(qū)，義務(wù)為游客們做向?qū)А?/p>

“我們一直以‘雙世遺’這個金字招牌為驕傲，可‘野導(dǎo)游’等現(xiàn)象讓武夷山‘失了分’，作為當(dāng)?shù)厝?，我們想用自己的方式去盡一份心，呵護(hù)它。”林燕說。

３６歲的林燕是武夷山景區(qū)咨詢臺的一名工作人員。８月３日，國家旅游局對武夷山５Ａ級旅游景區(qū)給予警告。“聽到這個消息后，我們都很心痛?！绷盅嗾f，于是組織志愿者行動起來，希望“為家鄉(xiāng)添光彩”。

不僅僅是民間志愿者們在行動，林燕所在的武夷山市政府更是快速行動起來，積極整治旅游亂象。

“警告發(fā)出的當(dāng)晚，我們就連夜召開會議，對通報中提出的問題，進(jìn)行全面整改部署?！蔽湟纳绞懈笔虚L張賢軍告訴記者，當(dāng)?shù)匮杆俪闪ｉT領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《武夷山５Ａ級旅游景區(qū)整改提升方案》，并明確細(xì)化了２２項整改責(zé)任清單和８項長效機(jī)制建設(shè)。

“不唯警告而整改，”張賢軍說，而是以此為契機(jī)努力破解問題癥結(jié)。

“野導(dǎo)”一直是武夷山景區(qū)的一個“頑疾”?！皩τ跓o證從事導(dǎo)游職業(yè)人員的整治，我們摸索出了一條‘疏堵結(jié)合、源頭管控’之路?！蔽湟纳绞新糜尉志珠L鄧立俊告訴記者，一方面，通過開展旅游市場整頓，對景區(qū)和購物點返利進(jìn)行集中整治，從源頭上掐斷“野導(dǎo)”利益輸送鏈條；另一方面，對７２條進(jìn)山通道進(jìn)行全面監(jiān)控，對“野導(dǎo)”帶客逃票的重點線路增派專人值守，加強(qiáng)電子監(jiān)控。

“同時，對這些無證從事導(dǎo)游職業(yè)的附近村民們進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后便可加入正規(guī)導(dǎo)游行列。”鄧立俊說，目前武夷山景區(qū)的南入口已有１００余名村民通過培訓(xùn)順利加入了景區(qū)導(dǎo)游的隊伍。

“此外，像林燕這樣的志愿者隊伍的加入，更是擠壓了‘野導(dǎo)’的生存空間?！编嚵⒖≌f。

記者３日在武夷山景區(qū)看到，“野導(dǎo)”已不見蹤影。記者隨機(jī)問了多位游客，均未有遇到“野導(dǎo)”拉客現(xiàn)象。

在武夷山景區(qū)，不僅僅“野導(dǎo)”現(xiàn)象大幅減少，竹筏管理也日趨規(guī)范?！拔湟纳接校罚埃岸嗝穹すぃ穹な俏湟纳降木A項目，八成左右的游客都會選擇，”鄧立俊說，通報中提出的“竹筏漂流項目存在強(qiáng)迫消費、庸俗講解”的問題，通過三個月的整改，也大為改善。

５５歲的王文選做了３０多年的竹筏工，他告訴記者，索要小費的現(xiàn)象現(xiàn)在基本不存在了，一旦被舉報不僅要退還小費，還要處以小費金額２０倍的罰款，停排３個月。

“我們每個人都是武夷山的形象代言人，”王文選說，“每年我們都要參加培訓(xùn)，希望為游客們提供更好更周到的服務(wù)?！?/p>

“半年前，我們建起了一個智慧化的指揮平臺，除了給游客提供更好的購票、信息咨詢服務(wù)外，也可以對景區(qū)重點區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象隨時處理。”武夷山旅游發(fā)展股份有限公司總經(jīng)理吳王說，今后還將進(jìn)一步完善該平臺，通過信息化手段不斷提升景區(qū)的服務(wù)水平。

“我們還將創(chuàng)新旅游管理機(jī)制，從深層次上破解問題的癥結(jié)，讓整治效果能持久、長久?！睆堎t軍說，將設(shè)立旅游發(fā)展委員會，加強(qiáng)旅游行業(yè)管理，完善旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)、旅游綜合協(xié)調(diào)、旅游市場綜合監(jiān)管和旅游綜合執(zhí)法等職能；探索建立專業(yè)化的旅游警察管理隊伍，專項打擊無證從事導(dǎo)游職業(yè)、攔車攬客、黑車?yán)偷嚷糜蝸y象。