新華社北京１０月２７日新媒體專電 題：“炒信”將上黑名單　新規(guī)能否斬斷電商“刷單”利益鏈？

新華社“中國網(wǎng)事”記者

２５日，阿里巴巴、京東等８家電商企業(yè)共同簽訂了“反炒信”協(xié)議，在國家發(fā)改委等部門指導下，“炒信”行為將被納入“黑名單”嚴懲。網(wǎng)友表示：“電商平臺是該好好規(guī)范了，還真正誠信商家一個好的環(huán)境?！币灿芯W(wǎng)友表示擔憂：“新規(guī)難以杜絕電商平臺的‘刷單’，反而會增加商家成本”。

“雙十一”將至，新規(guī)之下，“刷單”客身影何在？商家是否還會繼續(xù)“刷單”？“刷單”利益鏈條能否被斬斷？記者進行了采訪調(diào)查。

“刷單”報酬可觀　“產(chǎn)業(yè)鏈”利益巨大

記者在一熱門搜索網(wǎng)站上輸入“電商刷單”，各種名字的ａｐｐ刷單軟件、刷單網(wǎng)站便躍然而出，既有給刷單客的，也有提供給商家的。業(yè)內(nèi)人士表示，花樣百出的廣告背后，隱藏著巨大的利益“鏈條”；而“刷單”足不出戶、簡單易學且報酬可觀，也吸引了大批“刷單”客。

２１歲王孟（化名）是北京某高校一名大四學生，曾是一名“刷單”客。

“我是偶然在某ＡＰＰ上看到招‘刷單員’的信息，為了賺些零花錢，就打了電話過去詢問；接電話的‘小娜’（網(wǎng)名）說，只要交９９元入職費就能開始刷單，通過支付寶我把錢轉(zhuǎn)了過去”，王孟告訴記者，為通過審核，還需要填寫一份《新會員審核登記表》，外加一張手持身份證的照片。

王孟介紹，“小娜”把他拉到了某語音平臺的“刷單”頻道。頻道上有各種各樣的網(wǎng)店刷單信息，“刷單”成員有千余人，按照不同的分工，設(shè)有十幾個子頻道，分工明確，責任到人。有經(jīng)驗的“刷單員”交４９８元后，可以被培養(yǎng)當“主持人”?！爸鞒秩恕睘轭l道拉到１０個“刷單員”的話，可以退回交的錢。

“我第一次從‘刷單’頻道接的‘活兒’，是一個報酬４元的單子；‘刷單’的每一步都需要截圖發(fā)給‘主持人’，‘主持人’確認后才能進行下一步工作”，王孟說，“我按照流程先去專業(yè)的查號網(wǎng)站，確認自己賬號是安全的；然后登錄購物網(wǎng)站搜索商品，瀏覽商品一分鐘，收藏商品，與賣家假聊，提交訂單；‘主持人’遠程操控支付，最后給十五字好評和五星評分，這樣就成功的完成一次刷單了。傭金一般在第二天支付給我們。”

記者在王孟提供的專業(yè)查號網(wǎng)站的廣告上見到，至今仍有出售購物網(wǎng)站賬號的鏈接。王孟說，如果擁有多個賬號一起“刷單”，賺錢真的相當可觀。

小商家生存壓力大　“刷單”成行業(yè)“潛規(guī)則”

記者采訪發(fā)現(xiàn)，由于平臺排名、銷量數(shù)據(jù)和好評度直接影響商家的銷售業(yè)績，一些小商家熱衷于“刷單”來提升競爭能力，大的品牌店則參與較少。

２８歲的小林在廣東做吸頂燈生意，１５０多個品種的吸頂燈在線上線下同步銷售，每年有近２００萬左右的“實際”營業(yè)額。然而，由于運營成本太高，最近剛轉(zhuǎn)讓了運營了３年的網(wǎng)店。小林介紹，每年需向電商平臺繳納３．６萬的技術(shù)加盟費用，營業(yè)額達到１８萬元加盟費返還一半，３０萬元以上全額返還，“平臺每年的技術(shù)支持費用基本都返還了，但‘刷單’帶來的高額運營成本迫使我不得不放棄?！?/p>

小林說：“每天‘刷單’大約就１００單吧，營業(yè)額３萬元左右，電商平臺固定收取總營業(yè)額的５％，加上‘刷單’的快遞、‘刷單’客和線下人力維護成本，平均每單大約１８至２０元，每天僅‘刷單’成本２０００元左右?！?/p>

小林還介紹，“刷單”買家等級不同，基礎(chǔ)價錢也不一樣，兩三顆星的買家５元一單，四五顆星的買家７元一單，一顆“鉆石”的９元左右……以此類推，“現(xiàn)在價錢可能又水漲船高了?！?/p>

為何不用電商平臺官方的廣告投放呢？小林表示，因為電商平臺的投放廣告收費高，對入駐的小商家來說性價比不高，“我認識一家同行，每天花費近萬元在平臺投放廣告，效果還是和“刷單”差不多。我自己也試過在平臺投放廣告，效果不怎么理想?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士表示，“刷單”已成電商行業(yè)“潛規(guī)則”，甚至某些大公司也經(jīng)不起市場沖擊，選擇刷單“自保”。今年上半年，一家新三板上市公司主動承認“刷單”，并公布相關(guān)數(shù)據(jù)及虛假收入明細：“刷單”２６．３４萬筆，費用支出１７５．４７萬元，產(chǎn)生的虛假收入累計超過３０００萬元。其負責人對外表示，“刷單”是出于市場防御目的，為了維持公司的高位排名。

懲處“刷單”不能單打獨斗

國家發(fā)改委有關(guān)負責人表示，“炒信”就是利用網(wǎng)絡(luò)虛擬交易炒作信用，目前已呈現(xiàn)職業(yè)化、專業(yè)化等特點，是電子商務(wù)領(lǐng)域的一大毒瘤。加強對“炒信”行為的監(jiān)管，有利于促進電商健康發(fā)展和社會信用體系建設(shè)。

四川大學法學院教授陳軍說，“刷單”屬于多方違法行為，涉事商家、“刷單”客及物流公司，均違反了電商平臺的相關(guān)規(guī)定，對正常的消費者進行了信息欺詐，侵犯了正常商家公平參與競爭的權(quán)利，嚴重危害了電商經(jīng)濟的健康發(fā)展。

“打擊一批，又新生一批?！蓖趺险f：“現(xiàn)在的“刷單”從ＱＱ群等，逐漸向刷單高級軟件轉(zhuǎn)變，方式越來越隱蔽、收費也越來越高，而所有成本最終都轉(zhuǎn)嫁到商家和消費者身上”。

有業(yè)內(nèi)人士認為，如果各大電商平臺不改變現(xiàn)在的競價排名規(guī)則，“刷單”現(xiàn)象難以改變。點擊量、成交量、成交關(guān)聯(lián)金額和廣告費用等，都影響電商排名，而“刷單”恰恰能提升這些關(guān)鍵信息。

“反‘炒信’不能是電商單打獨斗，需政府、企業(yè)聯(lián)合發(fā)力；這一機制通過制度、技術(shù)措施保護商戶的商業(yè)機密和個人隱私，鼓勵廣大市場主體對“炒信”行為進行舉報。”國家發(fā)改委有關(guān)負責人說。

“合同法、消費者權(quán)益保護法，互聯(lián)網(wǎng)交易管理辦法等，都是懲處‘刷單’行為的法律依據(jù)，相關(guān)執(zhí)法部門和電商平臺應(yīng)加強合作，加大對違法行為的懲處，維護正常的市場秩序和消費者權(quán)益?！标愜娬f。（采寫記者：吳文詡，實習生：王木子）