長(zhǎng)江網(wǎng)訊（通訊員 劉衛(wèi)兵 王聯(lián)橋 崔紅梅 記者 葉圣凡）譚志堅(jiān)是武漢鐵路局宜昌車務(wù)段荊門車站客運(yùn)值班員。多年來，在服務(wù)旅客上始終如一，無微不至，事事帶頭，他是荊門車站“笑盈門” 品牌服務(wù)的排頭兵，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作習(xí)慣，帶領(lǐng)班組同事以扎實(shí)的作風(fēng)、優(yōu)異的成績(jī)，贏得干部職工和廣大旅客的普遍好評(píng)。

心細(xì)如發(fā)的“崗位明星”
　　10月16日5時(shí)15分，一對(duì)老年夫妻急匆匆的趕到進(jìn)站口，檢票、安檢、進(jìn)站，等上車后才發(fā)現(xiàn)裝有貴重物品的小提包忘了拿。心急如焚的老兩口因?yàn)橐灰萝嚾ぐ臭[了起來，正在站臺(tái)上組織旅客乘降的譚志堅(jiān)了解情況后，立即聯(lián)系進(jìn)站口工作人員幫助尋找，在得知安檢員找到了旅客遺失的提包后，考慮到臨近開車，譚志堅(jiān)飛奔向進(jìn)站口，迅速將遺失的提包在發(fā)車前送上了列車?？粗Ф鴱?fù)得的提包，兩位老人激動(dòng)不已。事后，這兩名旅客多次致電譚志堅(jiān)表達(dá)內(nèi)心的感激之情，老人們的親屬制作了錦旗并送到了他手中。

每趟車開車之前，哪里有旅客，哪里就能看到譚志堅(jiān)的身影，跑前跑后組織旅客乘降。遇到老、幼、病、殘旅客，他總是主動(dòng)上前幫助旅客上下車。有時(shí)還遭到情緒激動(dòng)旅客的圍攻，但他始終做到面帶微笑向旅客不厭其煩的解釋。他用心細(xì)如發(fā)的工作表現(xiàn)彰顯著“崗位明星”的風(fēng)采，帶動(dòng)全班組人員展示出了“笑迎賓客情滿荊門”的“笑盈門”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

文武雙全的“帶頭大哥”
　　他深知本崗位的重要責(zé)任，所以時(shí)刻都能起到先鋒表率作用，從“出滿勤干滿點(diǎn)”做起，帶頭執(zhí)行規(guī)范化管理、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律和作業(yè)紀(jì)律。除了自己達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)外，對(duì)本班組職工也嚴(yán)格要求，如身邊同志發(fā)生“兩違”問題及時(shí)準(zhǔn)確做出糾正和彌補(bǔ)，工作中及時(shí)提醒本班組人員向旅客宣傳車次、?？空九_(tái)，以免旅客漏乘或上錯(cuò)站臺(tái)、乘錯(cuò)車。檢票時(shí)經(jīng)常提醒職工看清車票日期、車次，避免錯(cuò)檢給旅客帶來旅行不便或造成不良反映。在日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、模擬演練中，他總是將班組職工的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能“短板”記錄下來，隨后開展“一對(duì)一”交流補(bǔ)課，這種不斷的經(jīng)驗(yàn)積累不僅讓他自己收獲了過硬的業(yè)務(wù)技能，還促進(jìn)班組整體服務(wù)水平得到了明顯提升。

他還充分利用自己長(zhǎng)跑、游泳、騎行等特長(zhǎng)，組織開展各種業(yè)余拓展文化活動(dòng)，培養(yǎng)班組成員協(xié)調(diào)配合能力，增強(qiáng)班組凝聚力。今年5月舉辦的荊門馬拉松比賽前期，在譚志堅(jiān)發(fā)動(dòng)帶領(lǐng)下，本班7名客運(yùn)職工報(bào)名參加了比賽，他還積極促成車站組建專門的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，去現(xiàn)場(chǎng)開展客運(yùn)營(yíng)銷。

身先士卒的“班組引擎”
　　今年暑期持續(xù)特大暴雨，譚志堅(jiān)帶領(lǐng)他的班組經(jīng)歷了一場(chǎng)“硬仗”。大面積停運(yùn)、晚點(diǎn)、迂回的情況下，他們加班加點(diǎn)，齊心協(xié)力，任勞任怨，從容應(yīng)對(duì)了一次次退改簽和旅客滯留高峰，積極安置好了因列車迂回、折返而受阻的旅客，用發(fā)自內(nèi)心的微笑和真情服務(wù)詮釋著“笑盈門”服務(wù)品牌的內(nèi)涵。

青年職工肖華強(qiáng)分到客運(yùn)三班時(shí)間不長(zhǎng)，起初他對(duì)客運(yùn)工作并不感興趣，工作不安心，總想著調(diào)到別的崗位。在譚志堅(jiān)身先士卒的帶動(dòng)下，他深刻體會(huì)到旅客發(fā)自內(nèi)心的感激，溢于言表的感動(dòng)，滿足欣慰的笑容，這使得他體會(huì)到看似簡(jiǎn)單的客運(yùn)工作要做好并不簡(jiǎn)單，必須用心服務(wù)才能真正做到待旅客如親人……“思想疙瘩”被解開的肖華強(qiáng)很快就成長(zhǎng)為荊門車站最年輕的客運(yùn)值班員。

“溝通交流能夠增進(jìn)相互了解，促進(jìn)班組團(tuán)結(jié)，合力共為?！弊T志堅(jiān)在班組長(zhǎng)交流會(huì)上如是講道。在譚志堅(jiān)眼里，每個(gè)人都有干好工作的潛力，每個(gè)人都渴望被尊重、被重視。他經(jīng)常主動(dòng)了解班組職工的生活愛好和思想動(dòng)態(tài)等，對(duì)班組“小家庭”中的點(diǎn)滴變化他都了然于胸。為充分調(diào)動(dòng)班組職工工作積極性，他還借助車站優(yōu)秀職工展廳、光榮榜等激勵(lì)載體，結(jié)合日常工作標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和團(tuán)隊(duì)精神，為每一名成員“私人訂制”了一套“榜上有名”的方案，譚志堅(jiān)還積極撰寫宣傳稿件，積極弘揚(yáng)推廣班組好的做法和典型人物，他所在班組成員的事跡曾先后被多家媒體報(bào)道，榜樣的力量促使班組成員收獲了極大的“歸屬感”。