????新華網(wǎng)北京9月6日電（楊玉云）中國質量萬里行的最新調查顯示，消費者對國產(chǎn)手機的滿意度持續(xù)提升，但整個手機行業(yè)仍存在6大問題；汽車服務市場問題較多，此外，家電、電信、食品等行業(yè)存在的服務問題令消費者很不滿意。

????9月6日，由國家質檢總局指導，中國質量萬里行促進會主辦的“2016中國質量萬里行行業(yè)服務質量明查暗訪發(fā)布會”通報了上述問題。

????中國質量萬里行促進會副會長劉兆彬通報了《2016手機產(chǎn)品和服務質量明查暗訪情況》，今年對北京、南京等16?。ㄊ校┦謾C企業(yè)的產(chǎn)品和服務質量進行了明查暗訪和問卷。結果顯示，有85%的消費者認為其目前使用的手機產(chǎn)品質量總體狀況較好，對手機的質量水平綜合評價較高，消費者對手機服務質量滿意度為66.89%。

????從整體來看，手機行業(yè)呈現(xiàn)六大特點：1、國產(chǎn)手機的知名度，認可度大幅提升。2、速度和系統(tǒng)穩(wěn)定性成為消費者對手機性能的基本追求。3、手機質量總體情況令人滿意。4、售后服務模式呈多元化。5、售后服務維修時效有明顯提升，提高了消費者滿意度。 6、規(guī)范的5S服務門店，部分國產(chǎn)品牌得分超國外品牌。7、國產(chǎn)品牌手機的增值服務已超越國外品牌。

????但存在的問題也不少：1、維修配件收費不透明，仍未形成標準化體系，導致維修“黑洞”。2、技術人員維修水平參差不齊，維修質量有待提高。3、執(zhí)行國家手機” 三包”打折扣。4、個別品牌手機工作人員服務態(tài)度較差。5、服務過程存在霸王條款。6、維修時間過長，維修之路太漫長。

????中國質量萬里行促進會秘書長高伯海發(fā)布了《服務領域九大典型問題》。主要表現(xiàn)：1.家電：洋品牌上門服務難，農(nóng)村服務難落實。2.安全門：微笑服務人心暖，一次就好難做到。3.電信：網(wǎng)絡寬帶帶不寬、斷網(wǎng)、網(wǎng)速慢、寬帶不寬，欠費停機仍收費。4.電腦：筆記本電腦維修服務營業(yè)時間安排缺乏人性化。5.醫(yī)院：電話難打進，患者信息被泄露。6.保險：保險服務投訴沒結果，質量誠信缺失。7.快遞：快遞不快更誤事。8.食品：食品包裝外表光鮮，顧客退貨難。9.微商：市場混亂，產(chǎn)品質量參差不齊，售后服務難保障。

????中國質量萬里行促進會副秘書長寧利發(fā)布了《2016汽車服務領域十大問題》。主要表現(xiàn)在：1、捆綁銷售車險或車貸產(chǎn)品。2、出售試乘試駕事故車，涉嫌消費欺詐。3、加價現(xiàn)象仍存在。4、蓄意推銷某車型誤導消費者。5、“汽車三包”落實難。6、未提示預定金與預訂金的區(qū)別 。7、零部件壟斷，價格高。8、小病大醫(yī)，以換代修 。9、工時費太高。10、保養(yǎng)推薦額外項目，保養(yǎng)技工素質有待提高。

????全國人大環(huán)資委委員、中國質量萬里行促進會會長蒲長城表示，召開服務質量明查暗訪新聞發(fā)布會，通報一批問題較多企業(yè)名單，目的是要維護全社會工業(yè)產(chǎn)品和服務產(chǎn)品的質量安全。根據(jù)質檢總局的布署，今年將繼續(xù)加強兒童用品、食品相關產(chǎn)品、汽車及其配件、家用電器、汽柴油以及電子商務產(chǎn)品等行業(yè)的質量服務調查。